青岛地铁APP新增公交乘车功能 地铁与公交真正"一键畅行"

3月18日起，青岛地铁APP将接通首条公交线路——6路公交，在原有扫码乘地铁基础上，新增扫码乘公交功能，实现地铁与公交真正“一键畅行”，使乘客使用一个APP即可完成出行全过程。

“一键畅行”让出行更有魅力

青岛地铁APP自2018年6月发布以来，实现了扫码过闸、在线购票、信息查询等多种便捷、人性化服务。为进一步便捷市民出行、惠利于民，助力我市智能交通、智慧城市打造，在青岛市交通运输局、青岛公交集团、青岛市琴岛通卡股份有限公司的大力支持下，青岛地铁集团制定了地铁和公交乘车的移动支付互联互通方案。结合乘客使用习惯，升级青岛地铁APP，增加了公交扫码乘车功能，优化了界面布局，使乘客可以实现一个APP完成出行全过程的体验。

用户打开“青岛地铁APP”，点击首页下方“乘车码”进入乘车界面后，在界面上方点击“乘地铁”便可实现扫码进闸乘坐地铁。如需乘坐公交，用户在乘车码页面点击“坐公交”进行出行方式切换，即可便捷扫码乘坐公交车。

新版青岛地铁APP扫码功能将在6路公交车上（天泰体育场——泰山路）正式试运行，该公交途经地铁３号线中山公园站、人民会堂站。预计在今年6月份，青岛地铁APP扫码乘车功能将覆盖我市大部分区域公交集团车载刷码机，届时将为乘客打造一个APP通全城的乘车服务模式，在移动支付的大时代背景下，为所有市民提供了一个紧跟时代，触手可及的全新生活方式。

畅达幸福理念打造智慧交通城市

青岛地铁围绕“畅达幸福”服务品牌，以市民乘客需求为导向，为给乘客提供更加便捷、优质的出行服务，不断创新移动支付应用，通过聚合前沿科技，不断整合资源，努力打造智慧出行服务生态圈，为智慧交通新业态提供鲜活样本，致力提升城市的智能化和便捷化水平，助力青岛在全国树立“智慧交通”、“智慧城市”建设的行业标杆。

如果乘客在使用过程中有任何疑问，请拨打青岛地铁服务热线55770000咨询。

青岛地铁APP扫码乘车常见问题解答 

具体怎么操作一步步教你

一、账户问题

（一）新用户怎么登录？

答：方式一：打开青岛地铁APP，选择【我的】，点击【请登录】，输入手机号以及验证码即可登录成功。

　　方式二：打开青岛地铁APP，点击首页下方【乘车码】，进入乘车码页面，点击【立即登录】，输入手机号以及验证码即可登录成功。

（二）如何更换登录账号？

答：系统当前用手机号作为登录账号，点击【我的】，点击【】，选择【退出】，退出后，点击【请登录】，输入其他手机号，输入接收的验证码即可完成登录。

二、乘车码使用

（一）什么是乘车码乘车？

答：乘车码是在用户手机端青岛地铁APP生成的电子车票，在地铁闸机/公交车载机的扫描区进行扫码操作，即可乘车。

（二）如何开通乘车码乘车业务？

答：注册/登录青岛地铁APP，点击底部【乘车码】按钮，点击去绑定，完成支付签约授权，签约成功后即可获得乘车码。

（三）乘车扣款时间。

　乘地铁：

答：在正常情况下，通过乘车码扫码完成一次完整的进出站交易后，后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。

坐公交：

答：在正常情况下，通过乘车码扫码完成一次乘车交易后，后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。

（四）使用乘车码业务注意事项有哪些？

乘地铁：

答：（1）使用乘车码乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；

（2）使用乘车码须确保绑定的支付方式账户内有足够的余额支付车费，或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费；

（3）乘地铁进、出站前均须提前打开青岛地铁APP，点击【乘车码】，并打开手机蓝牙；

（4）使用乘车码乘车须遵循“一人一码”“一进一出”原则；

（5）请将乘车码对准闸机二维码扫描区，闸机验证通过后会发出提示，闸门开启后即可通行；

（6）当扫码进、出站时，如果闸门没有打开，请及时与车站工作人员联系，无需重复扫码。

坐公交：

答：（1）乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；

（2）使用时须确保绑定的支付方式账户内有足够的余额支付车费，或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费；

（3）上车前均须提前打开青岛地铁APP，点击【乘车码】，并切换到“坐公交”，无需打开手机蓝牙；

（4）使用乘车码乘车须遵循“一人一码”的原则；

（5）请将乘车码对准公交车载机扫描区，验证通过后会发出成功提示。

（五）使用乘车码无法乘车怎么办？

答：地铁乘客使用乘车码乘车无法正常进、出站时，请至客服中心，在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常，请联系客户服务热线咨询处理。公交乘客请直接联系客户服务热线咨询处理。

（六）乘地铁扫码后，没有乘车记录怎么处理？

答：若出现扫码后没有进站、出站记录，请进入APP【乘车码】界面，点击右上方【…】，进行自助补站。若乘车码功能存在异常，请联系地铁服务热线咨询处理。

（七）使用乘车码乘坐地铁时，出现不完整进、出站记录怎么办？

答：若乘车码订单交易无进、出站记录，4日内（包含乘坐当天）乘客需进入APP【乘车码】界面，点击右上方【…】，进行自助补站，APP扣除相应里程费，4日后APP自动扣款。

（八）遇到手机没电、故障怎么办？

答：乘地铁时，若出站时手机没电、故障，请至客服中心处理。手机恢复正常时，需进入APP【乘车码】界面，点击右上方【…】，进行自助补站，补本次出站记录后下次才可正常使用。

（九）为什么当前没有乘车还会收到扣款通知？

答：由于青岛地铁乘车码为“先乘后付”服务，此扣款属于用户之前乘车后完成的订单，属于正常通知，用户可进入手机APP查询之前乘车对应的订单详情。

（十）乘坐地铁时为什么要开蓝牙？

答：确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交互，此措施是为保护乘客的信息安全，避免他人通过截屏、拍照等方式进行盗刷而产生消费安全问题。

（十一）使用乘车码乘坐地铁时的时限是多少？超过时限如何处理？

答：每次乘车从进站到出站，时限为（线网乘坐里程时间+换乘时间）*2（目前为4.5小时）。使用乘车码乘车超过时限，APP将在出站时自动扣除超时费用（线网最高单程票价）及本次里程费。

三、在线购票

（一）乘坐地铁时，如何使用地铁APP在线购票？

答：可通过青岛地铁官方APP进行在线购票，并至购票起始站取票，当日进站有效。扫码取票仅一次使用有效，当日未取票三日内将自动退款至支付账户。

（二）在线购买地铁车票后，如何取票？

答：（1）点击【我的】->【在线购票】->【车票订单】->【未领取】，选择未取票订单，点击自动售票机屏幕下方的“扫码取票”。

（2）在自动售票机上选择互联网取票，自动售票机上会生成取票二维码。

（3）将摄像头对准自动售票机生成的二维码，扫描成功后进行取票。

（三）在线购买地铁车票后，如何办理退票？ 

答：若车票已在自动售票机处取出，则车票在发售当天，票面完整、未曾使用过的情况下，可办理退票；若车票未取出，3天内票款将自动退还，3天内仍未退还的乘客，请联系地铁服务热线咨询处理。

四、支付方式

（一）目前支持哪些支付方式？

答：地铁自动售票机购票支持微信、支付宝支付；青岛地铁APP购票及乘车码支持微信、支付宝和银联支付。

（二）使用乘车码乘坐公交时，还需要绑定新的支付方式吗？

答：不需要绑定新的支付方式，只需要在注册地铁APP后，开通乘车码时绑定即可。

（三）如何查看已签约的支付方式？

答：点击【我的】—>【支付管理】，已签约的支付方式会在此进行显示。

（四）如何切换支付方式？

答：点击【我的】->【支付管理】->【切换支付方式】，可以对支付方式进行切换。

（五）如何将绑定的支付方式解绑？

答：【我的】->【支付管理】->【当前默认支付方式】，点击已绑定支付方式后，点击【解绑此支付方式】，解约时间为4天。解约期内，用户无法重新签约正在解约中的支付方式，同时也无法使用此支付方式扫码乘车。

（六）乘车码绑定的支付方式申请解约多长时间生效？

答：支付方式解约周期为4天，解约期间不可取消解约，也不可使用该支付方式扣费。

（七）为什么无法解绑支付方式？

答：已进站未出站状态下无法解绑，或检查是否上次乘车未支付，欠费状态无法解绑。

（八）交易未支付成功怎么办？

答：请查看您绑定的支付方式账户内余额是否充足，或账户绑定的信用卡、储蓄卡是否可自动扣费。

五、其他问题

（一）怎么领取发票？

答：持单程票、金融IC卡、乘车码的乘客可在出站前至客服中心凭车票或APP乘车记录索取发票。持琴岛通卡的乘客可至琴岛通营业网点开具发票，青岛地铁不提供发票。旅游票、计次类车票、纪念票在购买时向销售点索取发票。

（二）如何查询记录？

答：（1）点击【我的】->【 在线购票】右下角【车票订单】即可查询。

（2）点击【我的】->【乘车记录】即可查询乘车记录。

（三）如何快速查看站点及周边设施信息？

答:在首页点击【站点】，通过点击线路、站点，即可进入具体站点详情，可以查看站内基础设施、出入口导向信息、出入口换乘公交信息及生活服务信息等。