两通热线电话，引出公交车上一段暖心故事

半岛记者 韩小伟 通讯员 邢永安

3月7日、3月17日，一连半个月来，青岛公交集团隧道巴士公司第三分公司接连接到了两位乘客打来的表扬电话，皆称３月６日下午在乘坐21路公交车时，一位驾驶员搀扶行动不便的老人上下车的行为，令他们十分感动，特来电表扬。

原来，3月7日，隧道巴士第三分公司接到了一位乘客打来的表扬的电话，称前一天下午在乘坐21路时，驾驶员搀扶老人上下车的行为让他很感动，分公司工作人员向这位乘客表示了感谢。没想到，3月17日，又有一位乘客打来了热线电话，称自己在翻看自己手机里的照片时，发现了一张拍摄模糊的照片，经仔细辨认才想起是3月6日下午在乘坐21路公交车时，为一位主动搀扶老人上下车的驾驶员拍的，这才拨打了表扬电话。

根据来电乘客提供的时间信息，隧道巴士公司第三分公司特调取了车辆监控。据监控视频显示，3月6日下午13时10分左右，21路公交车驾驶员郑小虎像往常一样在始发站团岛等待发车。此时，车下有一位拄着拐杖的老年乘客想要乘车，郑师傅见他行动不便，就主动下车将老人扶了上来，搀着他在特需乘客专座上坐好后，郑师傅便耐心询问老人在哪一站下车，并叮嘱他坐稳扶好，到站了不要着急，自己会将他扶下车，得知老人在宣化路下车时，郑师傅一路上仔细关注着老人。当车辆行至宣化路车站时，郑师傅将车停好，连忙起身去扶老人，将老人慢慢搀扶下车，同时关切的提醒老人让他注意安全，而老人则一个劲的点头致谢。

将这位老年乘客扶下车后，郑师傅便从后门返回车厢准备继续投入到运行当中，就在郑师傅快步走到车厢中间时，坐在车厢中间三人座上的一位乘客手拿手机拦住了郑师傅，说要给他拍个照，表扬他的善举，被郑师傅婉言谢绝了，而车上的乘客却纷纷为郑师傅竖起了大拇指。

原来，郑师傅在之前的运行当中经常遇到这位乘客乘坐21路车前往杭州路附近做针灸治疗，见他行动不便，郑师傅有时就主动搀扶着他上下车。郑师傅说：“人人都有老了行动不便的时候，主动地为他们搭把手，是我们力所能及的，也是我们应该做的事情，希望每一位公交驾驶员都能够热情服务、关心照顾特需乘客，为广大乘客提供优质舒心的乘车环境”。