存放超时被收1元服务费，快递柜收费标准混乱引质疑

如今，网络购物越来越发达，只要在手机上点一点手指，东西就能送到家门口。但遇到家里没人时，东西可能会被快递员放进小区快递柜里。近日，多名市民向齐鲁晚报·齐鲁壹点投诉，称因快递在快递柜里存放超时被收取1元。记者调查发现，各大快递柜平台大都存在超时收取代存服务费的规定，但收费标准不一，有的快递柜可免费保管48个小时，超期未取按1元//24小时收费，有的只能保管24小时，还有的只有16小时，混乱的收费标准引发市民质疑。

未征得客户同意 快递被放进快递柜里

李先生家住槐荫区阳光100小区，3月9日上午8点49分，他接到快递员的短信，称快件已被投递到小区的快递柜里，让他前去取件。但一个小时后当他前去取件时，却被快递柜提醒已超过16小时，需缴纳1元钱才能取件，这让他非常气愤。

3月14日，记者在阳光100小区F区找到了李先生投诉的快递柜。这是一台中邮速递易的快递柜，大红色的广告占据了整个柜门表面。在操作屏正上方贴着一张速递易关于调整取件方式的“重要通知”，通知称因短信有延迟、漏发和被拦截导致收到不及时的弊端，改为微信扫码取件，并附有具体操作流程。

“估计我的收件短信就是延迟了，导致刚收到就超时了。”李先生说，他岁数比较大了，平时微信只用于交流联系，所以还是靠取件短信来获取快递信息。本来他对快递柜超时收费的规定没有什么意见，因为他接到取件短信后很快会取，但现在问题是快递小哥根本不经过他同意就把快递放进快递柜了，这才导致他超时被收钱。

在采访中，小区多名居民均表示遇到过快递小哥未征得他们同意就把快递放进快递柜里的情况。“有一次快递小哥没打电话就把东西放快递柜里了，结果我一忙没去取，第二天再去取就要交4块钱超时费。”一位居民一边说着，一边向记者展示了其手机上的速递易取件提示。记者注意到，页面显示着“请支付代存服务费，支付成功后开箱”，快递单号下还有一行“代存服务费4.00元（超期2天）”的字样。

取件被提醒超时 交1元代存服务费才能取件

家住建设路87号院的王先生也遇到过取件超时被收费的情况。今年2月底，王先生从网上购买了一件东西，快递到小区后被快递员放入小区里的日日顺乐家快递柜中，但他因工作较忙当天未去取件，当第二天再去取件时，被快递柜告知快递存放已超过了24小时，要收取1元的占用费。

“谁能不遇到事，要是当天工作一忙忘了取件就被扣钱也太不合理了。”王先生还向记者出示了日日顺乐家微信公众号发送的快递领取提醒：“您有一个新的快件到啦，我们将免费为您保管24小时，超期未取按1.00元/24小时收费……”显示该快递柜免费保管时限为24小时。

3月14日下午，记者在王先生居住的小区里看到，一台日日顺乐家快递柜被深蓝色的海尔广告整个覆盖，显示屏上并没有关于超时收费的提示。点击屏幕几秒广告之后，快递柜显示屏的左上角上出现了“日日顺乐家haier”的字样，显示屏上主要有四个板块功能：投递、取件、百宝箱和快件查询。

王先生说，因当时不满快递柜超时收费的规定，他曾拨打了日日顺乐家的客服进行投诉，客服人员告诉他，如果出现这样的情况可以联系他们，由他们来打开快递柜。不过，为了能尽快取出快递，王先生最后还是选择向平台支付了1元的超时费，因为他不知道等工作人员来给他打开要等到什么时候。

一月内三次更改保管时限 市民被搞蒙

张女士家住市中区御水山庄小区，因为平时喜欢网购，所以需要经常出门去取快递。之前，她所住小区里的快递柜可以免费保管24小时，但最近她发现，快递柜突然修改了费用豁免时间，从之前的免费存放48小时变成了现在的16小时。因不知时限变更，她最近取了三个超时件被收取了3元代存服务费。

根据张女士提供的截图，记者看到，中邮速递易的微信公众号在1月30日给张女士发送的取件通知上写着“免费存放48小时，超时取件需支付代存服务费”，而在2月2日的取件通知上，则变成了“免费存放24小时，超时取件需支付代存服务费”，到了2月19日这天，取件通知又变成了“免费存放16个小时，超时取件需支付代存服务费”。短短一个月内连续三次变更存放时限，快递柜运营方的做法让张女士摸不着头脑。

张女士告诉记者，每个超过保管时限的快递只收取1元看似不多，但像她平时快递比较多，而且有时候买的一些东西本身价值就不高，如抽纸之类的，所以再收取1元的超时费就不合理了，如果有多个快递存在超时，可能一次就要支付好几元的超时费，长此以往，用户肯定有意见。

“存放16个小时就收费这一点不合理。”张女士表示，她平时工作较忙，如果遇到周末回老家或出去玩，16个小时的时间肯定是不够的，而且有时候晚上才收到取件通知，只能放到第二天下班时去取，但这时就超时需要收费了，所以她认为费用豁免时间在24～48小时比较合适，这样给用户留出了足够的取件时间，才能使得超时收费时让用户心甘情愿付钱。

丰巢：取件免费可自愿“打赏” 市民质疑其有诱导嫌疑

记者调查发现，中邮速递易和日日顺乐家等快递柜均有超时收费的规定，超过24小时收取1元，只是各家平台免费保管的时限不同。与前两家快递柜不同，丰巢快递柜目前仍提供免费的取件服务，但取件时会跳出“打赏”页面，有市民质疑该做法诱导支付的嫌疑。

最近，家住槐荫区交警宿舍的赵女士就因为没注意到丰巢快递柜上显示的是打赏费而不是强制收费，就在取件时扫码支付了一元，而她的包裹才存放了7个小时。“存放超过几个小时之后，它就出来一个打赏，我又不懂，人家让扫码，我就扫了，给了一块钱。”赵女士说，此前她因不知道“打赏”具体规定已经支付过两三次赏赞费了，不过现在她知道后就跳过“打赏”页面直接取件了。

赵女士表示，丰巢快递柜一直提供免费取件，她很满意，但现在弄了这么个“打赏”页面，虽然不是强制的，但还是有诱导支付的嫌疑。“要是超过12小时或24小时收费，你直接写上，再支付钱，这样行。你弄个打赏，这不给人一种收费的错觉吗？”赵女士认为，丰巢快递柜打赏页面的“跳过”两个字比较小，有些不注意看或不清楚规定的用户，可能会误以为打赏是强制的，就点击支付了。

丰巢快递柜的“打赏”功能也引起了不少网友的吐槽。“本该送上门的，全部我去取，还要打赏？打赏我还差不多。”“每次跳出来都要多点一次，浪费时间。”有网友表示，打赏页面的“跳过”按钮按了好多次没反应。还有网友认为，丰巢“讨赏”简直是“穷疯了”。

有律师认为，快递柜增加了消费者打赏的功能，如果跳过的操作足够清楚，那么是一项合情合理合法的自我增值行为，企业通过服务赚取额外的收入，无可厚非。但丰巢的“赞赏”则打了擦边球，虽没构成“强迫消费”，但从页面设计上来说，确实存在诱导色彩。

就快递柜的打赏页面，丰巢智能柜曾通过官方微博给出过回应，称用户在取件时，可以主动选择“免费取件”或“扫码打赏”鼓励进行取件，非强制性收费。也就是说，丰巢仍的取件服务仍是免费，但用户可以凭自愿进行“打赏”。

相关链接：快件放入快递柜需征得收件人同意

2010年，中国邮政设立了国内第一个快递包裹智能投递终端，开启了行业先河。此后几年，随着电商的爆炸式增长，快递包裹年增长量也出现井喷。为了缓解终端配送快递员们的压力，2012年起，投身智能快递柜行业的创业公司越来越多，速递易、中集e栈、云柜、格格货栈等公司先后成立。

根据中商产业研究院发布的《2018-2023年中国智能快递柜市场前景及投资机会研究报告》，2015年全国智能快递柜市场规模为69亿元，按照我国快递业务不断增长态势，以及智能快递柜的迅速发展，预计2018年智能快递柜市场规模将达169亿元。到2020年，中国快递柜市场规模将达近300亿元。

快递柜行业的迅速发展，也带来了一些问题。快递员未经允许就把包裹投放在快递柜，快递柜超时收取代存服务费，快递柜“求打赏”，被要求先关注公众号才能扫码取件。许多用户都表示在不知情时的情况下就收到了快递柜取件码，有时甚至因超时取件被要求支付存放费用等。

从去年5月1日起，首部针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》开始实施，其中第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说，快递员必须送货上门，否则属于违规，而如果快递员想要把快件放在代收点或者快递柜，必须事先征得收件人的同意。

快递柜将有国家规定

2007年以来，我国快递业由小到大迅猛发展，2017年全国快递业务量完成了400.6亿件，快递业务量规模已连续4年位居世界第一，我国成为名副其实的快递大国。《快递暂行条例》鼓励企业共享末端服务设施，条例实施后，全国多地相继出台了方案，大力推动智能快递柜等智能终端建设。

2018年11月，国家邮政局网站发布消息，为规范智能快件箱寄递服务，推动快递市场健康发展，国家邮政局起草了《智能快件箱寄递服务管理办法(征求意见稿)》（以下简称《意见稿》），向社会公开征求意见。其中《意见稿》第二十三条明确规定，智能快件箱运营企业在通知收件人到智能快件箱提取快件时，应当告知收件人快递的运单信息、取件方法、智能快件箱布放地点、快件保管期限、逾期费用等信息。

而第二十四条规定，智能快件箱运营企业应当在保管期到期6小时前再次通知提醒收件人及时从智能快件箱取出快件。因用户不同意支付逾期费用等原因造成逾期未取的，智能快件箱运营企业应当及时通知智能快件箱使用企业取出快件并联系用户，按照与用户的约定妥善处理。对在约定保管期内的快件，智能快件箱运营企业不得向用户收费。(来源：齐鲁壹点）