潍坊“当当童趣”失联，一百多张会员卡无法退款

        大众网潍坊·海报新闻3月19日讯(记者 孙永莲)3月19日，潍坊市民刘女士向大众网记者反映，她于2017年在潍坊泰华城假日广场三楼的“当当童趣”儿童乐园办了一张会员卡，2018年底发现乐园突然撤走，人员全部联系不上，她和其余100多名办了卡的市民无处维权。

刘女士告诉记者，她办了卡以后，很长时间没带孩子去玩，等到2018年底去的时候，发现“当当童趣”已经不见了。“他们不是租的门面，是在三楼的空地上围起来一片，放了很多娱乐设施。我们去的时候，发现那一片全被搬空了，什么也没有。”刘女士说道。

刘女士前后多次找商场协商处理此事，但商场一直没有给出明确的回复，只是让大家等消息。“我们建了一个维权的群，现在已经有100多个人了，按照每个人充了300元算，就是3万多元，其中还有不少人有好几张卡的，就更多了。”

记者从“国家企业信用信息公示系统”查询发现，这家名为“潍坊当当童趣儿童娱乐有限责任公司的”企业是2015年5月22日成立的，目前已经是“注销”状态。

19日下午，记者联系了泰华城的营运部，一名工作人员告诉记者，“当当童趣”不是突然撤店，是按流程走的，只是后来失联了。“当时登报进行了公示，还给顾客和商场留了一个退款的群二维码，约定了退款的日期和方式，只是后来不知道什么原因失联了。顾客找到我们这边来，我们电话和微信都和他联系不上，只好根据身份证复印件上的地址找去了他父母家，但他家人拒绝提供他的位置和电话，我们也找不到他。”

这名工作人员还表示，因为当初顾客办卡时没有经过商场，商场也没有“当当童趣”的收款系统，无法确定每张卡里的具体余额，因而无法进行处理。他们已经把情况反映给了奎文区商务局和市场监管局，并将每一位持卡顾客的信息登记好，等待相关部门的调查结果。

记者拨打12315反映此事，工作人员表示会记录下来，并责成当地相关部门处理。

记者从工商部门获悉，近几年来，预付式消费一直是维权热点，横跨众多行业，监管难、维权难，群体性消费投诉多发，其中，餐饮、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡较普遍。主要问题有：一是预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难以保证。二是办卡容易退卡难，经营者与消费者签订合同时，通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为理由，拒绝履行相应义务。

消费者在办理前要审慎了解商家的资信情况，注意充值金额不宜过大，对相关服务内容进行书面确认，最好与商家签订协议开好发票并与刷卡单等凭证一并保存。每次消费后要向经营者索取相关凭证，提防不法经营者卷款跑路后消费者手中缺少维权证据。