交运温馨巴士招募“文明安全监督员” 每天坐车“盯”司机和乘客

半岛记者 韩小伟 通讯员 孙慧

为了进一步打造文明车厢，督促驾驶员更好地服务，同时也对乘客在车厢内的不文明行为起到监督作用，3月21日起，交运温馨巴士将在601路、603路、622路、631路、633路、638路、465路共计7条线路，试点招募“文明安全监督员”，每条线路招募2人。温馨巴士工作人员将建立“文明安全监督”微信群，每天汇总监督员们反映的情况，并及时进行处理。

“潜伏”监督员“暗中观察”

温馨巴士招募的监督员，需要基本每天都乘坐601路、603路、622路、631路、633路、638路、465路其中一条或几条，比较熟悉该线路的情况和乘客情况，在乘坐公交车的过程中发现问题，并在微信群中反映问题。

招募到的监督员，温馨巴士工作人员不会告知线路驾驶员，监督员们每天“潜伏”在车厢内“暗中观察”驾驶员和乘客。随时发现问题、提出问题，工作人员将针对监督员提出的问题尽快进行答复，并在能力范围内尽可能全部解决。

监督驾驶员也监督乘客

据温馨巴士工作人员介绍，本次招募的监督员，并不仅针对监督驾驶员，同时也要监督乘客们的行为。当监督员在发现驾驶员在行车中有未礼让斑马线、进站不规范、工装不整、与乘客沟通时言语不当的情况时，可以到驾驶室位置，查看驾驶员的信息，记录下姓名，或者下车后记下乘车时间和车号，将问题和车号反映到微信群内，温馨巴士工作人员将第一时间进行接待和解答。

同时，温馨巴士工作人员还希望监督员不仅能监督驾驶员的行为，也能监督乘客的不文明行为。当乘客有车窗抛物、在车内吃东西、带易燃、易爆等危险品上车时，能够协助驾驶员进行制止；更重要的是在驾驶员人身安全受到威胁时，能够转变成“守护员”身份，帮助驾驶员保护全车乘客的安全。

“全员出动”解决问题

微信群建立后，温馨巴士工作人员将“全员出动”，各科室都会有业务人员加入到微信群内，乘客提出的问题和建议将第一时间得到工作人员的答复。监督员提出的问题，工作人员也尽可能地全部解决。

温馨巴士迅达分公司经理安锋钢表示，本次监督员的重点，不仅仅是监督驾驶员，而是针对车厢内安全、服务、文明各方面的全面监督。希望通过大家的共同努力，为每一位乘客打造安全、文明、温馨的乘车环境。温馨巴士工作人员介绍，“想要加入的乘客，请致电交运服务热线96650，届时话务员将会让相应线路的工作人员联系到您，了解具体情况后将您加入到相应微信群内，欢迎大家的踊跃参与。”