夏庄街道社区卫生服务中心“小花团队”让阳光照进人们心里

半岛记者　张彤　通讯员　刘相瑜

荣获“阳光服务窗口”称号。

山村“120”、贾氏点穴、“三位一体”的中医疗法、脑卒中康复门诊……提起这些,令人不禁想到了夏庄街道社区卫生服务中心。近年来,为满足更多居民健康需求,中心不断提高服务质量,提供阳光服务。在这里的预防接种门诊,有一支“小花团队”,她们以“最大限度地满足每一位居民的健康需求,为其提供安全优质的预防接种服务”为己任,通过实施“阳光服务”举措,打造了“用情工作、用心服务”阳光接种服务品牌。预防接种门诊窗口先后获得城阳区2016年度“三八”红旗集体、省级示范接种门诊等荣誉称号；所在“小花团队”获得最美巾帼志愿服务团队荣誉称号；窗口负责人获得2017年度城阳区最美天使。在今年表彰的2018年度“阳光城阳”建设各行各业先进典型中,中心计免门诊荣获了“阳光服务窗口”荣誉称号。

用力打造“规范”服务窗口

夏庄街道社区卫生服务中心预防接种门诊按照科学规范的建设要求,设置了9个服务窗口,每个窗口配齐电脑、打印机等设备,公示接种疫苗所需材料及接种须知；引进了数字化叫号及电子签核,实现了互联网+数字化接种；实行6s管理,文件资料统一编号,所有物品准确定位,地面、桌面、台面保持干净整洁。

窗口配备足够数量的专业医护人员,有序办理各项业务,确保提供“高效运转、前后衔接、规范流程”的一站式服务,减少了家长排队等候时间,提高了工作效率。

窗口将岗位职责、工作制度、流程公布上墙,并将业务工作、服务水平等纳入量化考核范围,考核结果与职工年终考核挂钩,形成了有序管理、高效服务的运作机制。

用情打造“亲民”服务窗口

每次接种前,“小花团队”都主动询问孩子的身体状况、上次接种后有无异常反应等基本情况,确保安全接种疫苗。预防接种门诊在大厅明显位置张贴并宣传“阳光城阳”标识、理念和口号,营造“阳光城阳”建设良好氛围；“小花团队”每月定期开展妈妈课堂,讲解预防接种相关知识,并免费发放健康教育资料。　　

在窗口处,经常看到“小花团队”对居民提出的问题,时而细心解答,时而认真聆听,时而埋头输入电脑,热情的话语和亲切的笑容,让群众心里暖洋洋。

预防接种门诊在门口导医台设置便民服务处,由“小花团队”成员轮流主动上前询问并提供手机充电、雨具、打印、复印服务、无线上网、便民工具箱(老花镜、书写工具、放大镜、剪指刀等)、饮水机、休息座椅、急救箱及失物招领等12项阳光便民服务,以及提业务办理引导服务。

用心打造“便民”服务窗口

提供热心预约服务和跟踪服务。“小花团队”通过接听咨询电话及回复计免妈妈群,24小时提供预约服务及疫苗接种异常反应指导,并通过金苗系统查询,及时通知查漏补种,确保预防接种“一个都不能少”。

做好“零距离”暖心登门服务。积极开展“阳光接种进山区”便民服务,在山色峪山区内设置接种便民服务站,定期进山区开展接种服务,解决了山色峪山区因交通不便利、接种疫苗不方便的困境,做到群众需要在哪里,接种服务就延伸到哪里的“零距离”接种服务,有效提高了群众的满意度。

做好爱心志愿服务。窗口工作人员均加入青岛市青年志愿者团队,利用业余时间,采取定期服务与日常服务相结合的方式,如下乡义诊、义务劳动及在大厅提供便民服务等。

用细心提供安全服务。“小花团队”每次接种都严格执行“三查七对”,从未发生差错事故；积极开展业务大练兵活动,定期组织理论及操作测试并纳入年度考评,鞭策后进,鼓励先进,促进学用转化。并深入开展思想解放大讨论和群众满意度提升工作,及时找出问题短板,强化整改,提升综合素养。

用责任心为居民提供延时服务。预防接种门诊实行弹性工作制,每到春季麻疹应急接补种时,“小花团队”为了不耽误孩子们白天上学和家长工作,在全区首家进行延时服务,将下班后时间延至晚上八点；考虑到成年人大多在工作日上班,预防接种门诊特意从2017年开始增加每周六开诊,进一步满足居民接种需求。