“您好，欢迎乘车”！青岛34条公交线推出问候服务

半岛记者 马正拓 通讯员 杨正

“您好，欢迎乘车！”22日上午9时40分，不少在劲松一路公交站乘坐高新快线的乘客注意到，驾驶员邢玉梅向他们逐个问好。

据了解，为了给市民提供良好的出行服务，构建驾乘之间相互理解的和谐关系，公交崂山巴士公司在所属34条线路上推行问候服务，要求驾驶员对始发站上车的乘客逐个问好，疏导乘客往车厢里面走，力争在早晚高峰期间的更多人能及时乘车。

女驾驶员问候乘客6年多

据介绍，最先在公交线路上推出问候服务的，是高新快线驾驶员邢玉梅。

自从2013年来到，邢玉梅就坚持问候乘客。尤其是在始发站点，她还站立起来问候。“采取‘站立式’的问候服务，一方面是出于礼貌，另一方面自身也可以活动一下。”邢玉梅说，没想到，很快就赢得了乘客的认可，大家纷纷对她提出表扬。

从那以后，邢玉梅就一直坚持“站立式”服务，而这一站就是6年多。6年间，每天像“您好”、“请刷卡”、“您慢点”这样的问候语和提示语，她每天几乎要说上千次。

“这个女司机服务特别好，让人感觉心里很温暖，我有时特意坐她开的车。”65岁的市民李女士经常乘坐高新快线，发现在始发站，每次有乘客上车，邢玉梅都会站起来问候，因此对她印象深刻。

试行20多天，乘客纷纷点赞

为了让更多的乘客享受到“站立式”问候服务，从3月1日起，高新快线尝试在所有驾驶员中推广这一做法。驾驶员上岗期间，需保持衣着整洁、仪表端庄，采取站立式等待、微笑服务、使用“请往里走”手势、向乘客问候“您好，欢迎乘车！”。

“早晚高峰期间，很多乘客上车后喜欢就近站立在前车厢，导致后面的乘客无法顺利乘车。”邢玉梅说，而推行问候服务后，乘客对驾驶员的疏导明显更加配合，就确保了更多的乘客及时乘车。这一做法不仅拉近了驾驶员与乘客之间的距离，也能体现广大驾驶员提升车厢服务的意识。

在线路试行以来，很多乘客为驾驶员点赞。因此，公交崂山巴士在所属34条线路上，全部推出了问候服务，驾驶员对始发站上车的乘客逐个问好。

自学急救知识服务乘客

公交集团崂山巴士第四分公司党支部书记陈建莉介绍，陈建莉是高线快线的服务明星。她自创“六净两无”清洁标准，并作为车厢卫生清洁的基本要求，让乘客在温馨舒适的环境中出行。同时，她还在在车厢里添置了空气清新剂，让乘客常年能闻到淡淡的茉莉茶香，体验到单程数十公里无一张纸屑的洁净。

在日常运行中，邢玉梅通过观察不同乘客的实际需求，不断升级公交内的人性化服务举措，改善冬夏两季坐垫的舒适度，张贴防盗防遗失提示语，添置了暖水瓶和沿途导游图，增加了爱心雨伞的数量。

由于高新快线的老年乘客较多，车上突发疾病的情况比较多，为了能在最短的时间内给乘客施救，邢玉梅还利用休息时间去学习相关急救知识，并考取了初级急救证，成为公交车厢急救的第一响应人。