临沂移动召开全市社会监督员座谈会

为深入落实“客户为根，服务为本”理念，通过服务质量社会监督的方式，倾听客户诉求，推进服务工作向品质管理转型，临沂移动在拓宽社会监督渠道的基础上，充分发挥社会监督力量，从媒体、政府、主要行业吸收忠诚客户成为公司社会监督员。2019年3月21日 上午，临沂移动分公司在蓝海国际饭店召开了社会监督员座谈会，会议邀请了35名各界行业代表参会，临沂移动总经理狄艳林、副总经理潘振、副总经理张磊以及各区县公司总经理参加了会议。

上午9点30分，临沂移动邀请社会监督员首先参加了临沂移动5G首发仪式，体验在5G时代，VR、机器人、人工智能给社会、行业、个人带来的巨大变革。

社会监督员参加5G首发仪

社会监督员参观5G行业应用

发布会结束后，临沂移动领导班子与社会监督员召开了座谈会。会上，首先由临沂移动副总经理潘振向各位监督员汇报了临沂移动的成就以及在服务大众方面所采取的措施。

各位监督员踊跃发言，站在消费者的角度，主要针对部分偏远地区网络覆盖、宽带网络质量、集团专线稳定性、代理商营销规范、资源共享等方面提出了20余条意见和建议。

临沂市消协孔主任提出一是要规范代理商经营行为，加强营销约束;二是要打通套餐变更渠道，落实新老同权;三是完善掌厅、短厅业务办理程序，增加业务办理二次确认。城管局张主任对临沂移动的集团客户服务表示赞赏，但同时提出，部分小区的地下室电梯井仍然存在网络覆盖薄弱的现象。沂水杨主任提出一是加强对高频外呼电话的管控，减少对用户的骚扰;二是提升移动商城的产品丰富度。

临沂移动张磊副总经理对监督员们提出的意见和建议进行了详细记录并一一做出了回答。

临沂公司党委书记、总经理狄艳林同志对会议做出总结：一是积极响应国家网络提速降费要求，把惠民工程进行到底;二是着力拓宽服务渠道，把便民工作落到实处;三是增强企业责任意识，把维护用户权益摆在首要位置;四是充分发挥职能，把参与社会事业建设作为企业发展战略重中之重;五是热心投身公益事业，把回馈社会作为企业履行社会责任长期任务;六是加快通信基础设施建设，确保覆盖无死角了;七是加快推动数字经济创新发展，确保发展不停步。