2月青岛市邮政业消费者申诉下降 消费者满意度97.7%

2019-04-14 10:32 半岛网阅读 (32050) 扫描到手机

原标题:环比降61.51%,同比降51.22%!2月份青岛市邮政业消费者申诉大幅下降

半岛记者 韩小伟

4月14日半岛记者从市邮政管理局获悉,日前2019年2月青岛市邮政业消费者申诉情况出炉,2019年2月青岛市邮政业消费者申诉中心共受理用户申诉1405票,有效申诉33票。为消费者挽回经济损失4.9万元,消费者对邮政管理部门工作满意度均为100%,消费者对企业申诉处理工作满意度均为97.7%。

2019年2月青岛市有效申诉33票(网上申诉18票,电话申诉9票,微信平台5票,公众留言1票),环比下降61.51%,同比下降51.22%。其中涉及邮政服务问题1票,涉及快递服务问题32票,已全部妥善处理。

2019年2月,共受理邮政服务问题有效申诉1票,为函件业务。消费者对邮政处理结果的满意率为100%。

2019年2月,本市受理消费者快递业务的有效申诉32票,环比下降51.5%,同比下降80.7%。其中有效申诉量最高的是EMS为11票;圆通有效申诉量为7票,较上月增加1票;天天有效申诉量为3票,较上月增加3票。消费者对主要快递企业处理结果的满意率均为97.7%。

本市消费者申诉的主要问题占比分别为:投递服务占比43.75%;丢失短少占比25%;延误占比18.75%;损毁占比12.5%。

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(转自半岛+)