三米有真情，青岛地铁13号线服务礼仪操比武大赛拉开战幕

半岛记者 钟迎雪

每次走进青岛地铁站，工作人员面带微笑的服务，标准的引导动作都让人印象深刻，也展示了青岛地铁人的综合素质。这高标准的服务是怎样炼成的？4月15日，青岛地铁13号线的“三米有真情”服务礼仪操比武大赛拉开战幕，比赛中地铁工作人员们切磋技艺、展示青春，让不少市民连连点赞。

15日下午，西海岸新区的13号线井冈山路站站厅里，一群着装整齐、动作标准、笑容灿烂的地铁员工引来众多乘客们驻足观看。13号线站务13车间的服务礼仪创优争先比武大赛在此开赛，记者看到，在站长们的带领下，员工们自信地展示着服务技能，通过精心排练的礼仪操和寓教于乐的情景剧表演，向青岛市民传递着青岛地铁的服务风采。市民钟女士刚好坐地铁遇到大赛，她激动地说：“原来地铁工作人员那些标准的动作都是这样炼成的啊。她们标准、美丽的动作简直就是一道风景线。”

大赛是一次比赛更是一次展示，而提高服务标准的背后则是日常一点一滴的努力。记者了解到，作为“2018年度山东省服务名牌”的青岛地铁，通过提升车站人员服务意识，为乘客热情、主动服务，力争沟通零距离、工作零失误和接待零投诉。例如，13号线深入落实“三米有真情”专项服务提升方案，通过提高现场工作热情，主动服务乘客。在三米内遇到乘客，一张笑脸相迎、一个点头示意、一句暖心问候、一个合理答复、一句再见送行，不断向广大乘客传递青岛地铁“服务无止境，关爱有真情”的服务理念。

“本次13号线服务礼仪创优争先比武大赛，就是对服务成果的一次集中展示。”13号线井冈山站长刘畅表示，通过这次大赛将平时地铁人的良好精神风貌和细致优质的服务充分展示出来，也进一步切磋技艺，提升服务标准，从而助力魅力新区“啤酒之城、影视之都、音乐之岛、会展之滨”四张名片创建。