业主APP让公共服务更透明、高效

文/堂吉伟德

小区调整物业费或停车费、选举业委会、解聘物业公司,业主将可以通过手机APP投票。记者从北京市住建委获悉,目前“北京业主”APP已经覆盖1200余个小区,今年预计上线3000个小区。北京在全国首创业主使用APP投票表决公共事项,提高效率的同时也避免了“投票造假”。(4月15日《新京报》)

在基层社区,物业管理看似琐碎细小,实则牵涉的利益主体多元而复杂,也是矛盾多发和易发点。有调查显示:业主与物业公司发生过严重纠纷的小区占到了80%。

做好公共服务需要以参与、沟通和协调为基础,让每个业主都能及时有效行使自身权利,比如参与权、建议权和决定权等。受时间、空间和地域的限制,业主要表达和履行自身权利往往受到极大的限制,参与度的下降会导致业主对程序的公平性产生质疑,无法建立即时沟通与反馈机制；另一方面,缺少业主有效的监督,为公共事务决策的民主化、透明化带来了隐患,甚至为“投票造假”的暗箱操作创造了条件。

业主APP在方便、高效、透明和公平方面具有极大的优势。首先,注册账号的唯一性,能够最大化避免通过身份造假下的投票作弊。其次,有了业主APP平台作为载体,业主不需要亲临会场参加投票,足不出户随时随地就可以履行权利；再次,运用APP作为平台能最大化增加程序的透明化,结果的公平性。APP可让投票过程全程留痕,出现了纠纷也能进行证据的倒查,具有极强的公信力并避免纠纷的发生。当然,现实中效果如何,关键还在于公共服务的意识发挥着支配作用。因为使用何种技术,手段如何运用,效果怎样评估,最终取决于公共服务的出发点有落脚点,这也是业主APP试点和推广所释放出的最大意义。