5月1日起国内公交运营服务将执行"青岛标准"

半岛记者 马正拓

半岛记者30日获悉，《城市公共交通运营服务系列团体标准》日前正式在青岛发布，自5月1日起开始实施，对城市公交的运营服务标准提出了更细、更高的要求。该标准由青岛公交集团主导起草，是青岛市实施“标准化+”城市发展战略的又一成果，意味着城市公交运营服务的“青岛标准”正式在全国范围内推广。

据介绍，《城市公共交通运营服务系列团体标准》共有7个子标准，本次发布的是《城市公共交通运营服务基本要求》《现场管理要求》《线路管理要求》《维修管理要求》《场站管理要求》《评价和改进》6个子标准，另有《信息化管理要求》子标准正在起草中。

该标准由青岛公交集团主导起草，深圳市东部公共交通有限公司、云南金孔雀交通运输集团有限公司、天津市公共交通集团控股有限公司等公交企业参与编纂。自2018年3月开始，在中国交通企业管理协会的提出和支持下，青岛公交集团开始着手标准起草工作。经过一年多时间，通过两次正式研讨会和初审会、审定会的评审审核，《城市公共交通运营服务系列团体标准》才得以“出炉”。

“团体标准的诞生，不仅是城市公交系统标准化的一项业绩，更是城市公交系统创新发展和社会责任担当的一个优秀案例。”国际质量科学院院士刘卓慧认为，团体标准进入初步实施阶段后，需在实践中对其合理性、适用性、先进性进行监测与评估，促使其不断完善，进而逐步上升为行业标准、国家标准，乃至国际标准。

“驾乘人员应主动引导为特需乘客让座”“制定清晰的乘客投诉处理反馈途径”“对人员、车辆进出场站进行核查”“员工经过系统的培训、实践、考核三个阶段合格后方可上岗”……这些写入标准的服务内容，实际上早已是青岛公交车上的日常运营规范。青岛公交集团党委书记、董事长赵海滨说，公交集团已形成了常态化质量提升管理机制，在各个场站全面引入卓越绩效管理模式，连续三年换版升级的“质量、环境和职业健康安全管理体系”成为国内行业标杆。青岛公交集团将以《团体标准》发布为契机，继续发挥公共交通基础性、先导性、服务性作用，提升城市公共交通的综合服务水平。

2017年，青岛市发布《青岛市“标准化+”发展规划（2016—2020年）》，提出要对标国内外先进城市，打造具有国际水平的“青岛标准”，推进“标准青岛”建设，创建“标准国际化创新型城市”。截至目前，青岛市企事业单位参与制定国际标准123项，组织和参与了1140余项国家标准、1300余项行业标准的修订，涵盖了家电电子、汽车车辆、船舶制造、服装业、服务业等领域。其中，青岛市交通运输行业承担了3项国家级服务业标准化试点建设、2项山东省服务业标准化试点建设，走在了全国前列。