青岛税务多方发力 社保降率平稳落地

半岛记者 娄花

近期，为深入贯彻落实党中央、国务院关于降低社会保险费率重大决策部署，确保《降低社会保险费率综合方案》落到实处，国家税务总局青岛市税务局结合青岛市社会保险费征缴的实际划转情况，在部门协作、服务保障、宣传辅导、应急应变等方面扎实做好2019年机关事业单位降低社会保险费率相关工作，确保社保费新政落地平稳。

部门协作实现同频共振

落实降低社保费率政策是一项系统性工作，点多面广，涉及内、外部多个部门和单位。青岛市税务局紧紧依靠政府牵头的协调机制，积极向党委政府汇报沟通，加强与人社、医保等部门协调配合，有力有效推进社保费降率各项工作，确保缴费人全业务链条无障碍享受政策。

市南区税务局及时与区人社局、区政府工资统发中心、区财政局等部门沟通联系，完善社保费工作统筹联动机制，扩充“市南区社保费工作协调微信群”群成员，完善信息交流和共享互动，积极向机关事业单位推送降低社会保险费率政策。即墨区税务局前往区人社局机关事业单位社会保险事业办公室开展调研，进一步理解政策内容、梳理费源现状，分类了解全区319户机关事业单位、24000余名参保人员，重点归纳整理自收自支类机关事业单位数量及缴费人数。保税港区税务局会同区社保中心、组织人事局、财政局等相关单位，就方案实施后系统应用、缴费服务优化的相关问题展开工作对接，做到工作有指导、落实有依据。

“为充分发挥工作协调机制作用，前期我们会同人社、财政、医保等部门建立黄岛区社会保险费和非税收入改革工作办公室。”开发区税务局社保和非税科负责人介绍道，“在此基础上，各部门继续加强统筹协作，通过不定期召开联席会议来保障工作平稳运行。”

服务保障推动提质增效

青岛市税务局合理调整人员力量和窗口配置，积极完善错峰申报服务措施，整合前后台业务流程，采取设置减税降费专窗、社保费专窗、绿色通道等办法，做好降低社会保险费率缴费服务工作。

黄岛区税务局建立“月末提醒”制度，在月末对未缴费的机关事业单位提供电话提醒缴费服务，并做好通话记录，防止缴费人漏缴。即墨区税务局与人社局协商确定了税务部门定期从人社部门获取社保费参保人数、缴费人数、缴费基数和缴费金额等信息的数据传递机制。开发区税务局根据实际需要，合理调整办税服务厅窗口设置，采取设置社保费专窗的方式，为缴费人提供高效便捷的缴费服务。莱西市税务在各办税服务厅、税务所、行政审批大厅设置社保费降费率咨询窗口，分批安排人员入驻，负责社保费降率初期的政策答复、引导服务等工作，辅导缴费人办理缴费流程、表单填写等相关事项，进一步优化服务资源，提升缴费人缴费体验。

“市南区税务局业务专家在教室门口搭建咨询台，为我们送上贴心服务。这次减税降费，我们企业真是省钱又省心，获益多多！”青岛高新海润水务有限公司总经理张国栋在参加青岛市税务局举办的“县长税课”时讲到，减税政策显著提升了企业“获得感”，本次社保费率下调的利好政策更是进一步减轻企业成本，企业“幸福感”更强。

宣传辅导确保全面覆盖

面对社保费政策性强、业务复杂的情况，青岛市税务局对内对外做好宣传辅导上的充分准备。对内，有针对性地开展12366人员、办税服务厅人员和其他业务部门人员的培训，确保12366坐席人员学得懂、答得准，确保办税服务厅一线人员懂政策、会操作，确保税务工作人员知政策、能宣传。对外，采取面对面授课、“点对点”辅导、纳税人学堂等举措，开展定向宣传、精准辅导，实现全市机关事业单位缴费人宣传辅导全覆盖。

黄岛区税务局在西海岸政务大厅和社保窗口明显位置摆放宣传资料，供主动上门咨询缴费人明确知晓社保降率新政策，同时通过微信群转发社保降率动漫宣传作品、政策图解等宣传辅导产品，在办税服务厅电子屏幕滚动播放社保降率新政策。保税港区税务局采取“送政策上门”方式对区内全部机关事业单位开展培训辅导，采取“点对点”方式对区内重点事业单位进行个性化辅导，最大程度了解缴费人的需求，确保缴费人听得懂、看得明、记得牢。莱西市税务局会同人社、医保等部门，面向全市260余户机关事业单位召开辅导会，对降费率后政策适用、计算口径、工作机制等内容进行充分解读。

“社保政策发生变化，宣传辅导要到位。接下来我们会重点针对变化内容，联合人社部门对城阳区内机关事业单位开展培训辅导，对重点单位采取‘点对点’个性化辅导，确保缴费人应知应知。”城阳区税务局社保非税科工作人员介绍道。

应急应变强化责任落实

青岛市税务局全面评估缴费服务风险，建立涉费舆情、缴费秩序、系统网络等突发事件应急处理机制，明确部门职责，细化衔接措施，快速响应处理，不定期组织明察暗访，保障缴费人的合法权益，维护正常征缴秩序。

黄岛区税务局建立“局长带班、科长值班”制度，在办税服务厅内，每天安排局长带班、科长值班，随时发现并解决问题。开发区税务局完善应急预案，做好应急准备，安排社会保险费业务骨干在缴费期常驻缴费窗口，其他相关部门随时做好缴税服务准备，有效应对可能发生的服务突发事件，确保将突发事件影响范围降到最低。保税港区税务局建立问题快速响应机制，通过实地调研、办税服务厅现场、对外公开电话等渠道，广泛收集缴费人对降低社会保险费率政策落实、执法规范、缴费服务等方面的问题，及时研究处理。

青岛出口加工区管理局财务人员赵会计为保税港区税务局的问题快速响应机制点赞：“我们单位采用特殊财政拨款方式，不能通过零余额账户进行社保费扣款。保税港区税务局工作人员第一时间帮助我们和财政局、银行协调沟通，通过定期送支票的方式解决了我们的社保费扣款问题。税务部门解决难题真是太高效了！”

青岛市税务局将落实降低社会保险费率政策作为今年减税降费工作的重要一环，把责任坚决扛起来，让任务坚决落到地。青岛市税务局党委书记、局长冯光泽表示：“在全市税务系统共同努力下，在各地人社、医保等部门大力支持下，降低社保费率新政在青岛顺利落地，开局良好。青岛市税务局将继续抓紧抓实抓细政策落地，在宣传培训和服务提质等方面持续发力，把‘稳定缴费方式，确保企业社保缴费实际负担有实质性下降’不折不扣地落到实处。”