别让手机“碎屏险”忽悠消费者

文/张涛

随着手机屏幕越来越大、越来越薄,碎屏问题也日渐频发。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内,而换屏费用不菲,于是不少商家便趁机推出“碎屏险”服务,并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。记者近日调查发现,“碎屏险”并非商家宣传得那么好,有的消费者买了“碎屏险”反而更闹心。(5月23日《工人日报》)

在很多消费者看来,“碎屏险”就跟普通保险一样,属于花钱买放心。一旦出现屏幕破损,将由保险公司进行理赔,予以免费更换,然而,事实上并没有这么简单。“碎屏险”中虽然带有“险”字,却未必属于真正意义的保险。眼下,除了少数有保险公司参与外,市面上大部分“碎屏险”只是商家提供的一种增值服务。这一服务也并非消费者所理解的原厂维修、更换原装屏幕,而是交由第三方维修机构,使用非原装配件。不少消费者抱怨手机换屏后部分功能无法使用。更重要的是,一旦消费者接受了第三方维修,即使手机仍在保修期内,往往也不再享受厂家的“三包”服务。

《消费者权益保护法》明确规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。在“碎屏险”的宣传中,普遍存在误导消费者的现象。首先,“碎屏险”的提法本身就是一种误导。其次,一些电商在宣传中,往往强调“免费换屏”,对于具体细节语焉不详。

对于手机“碎屏险”服务,相关经营者应进行自查,及时改进服务,避免消费者花了钱还闹心。除了商家加强自律,诚信经营外,有关部门也应积极介入,督促商家真实全面地宣传碎屏保修服务,对涉嫌隐瞒欺骗消费者的行为依法予以惩处。