格兰仕炮轰天猫“搜索异常” 天猫：在APP上搜索显示正常

半岛记者 李红梅

今年的“6·18”电商大促，火药味儿挺浓。继格力叫板奥克斯之后，老牌家电企业格兰仕6月17日~18日通过官方微博连发四次声明，炮轰天猫“店大欺客”。格兰仕称，公司核心店铺在天猫平台搜索端出现异常，且公司多次联系天猫，始终没有促成应有的解决方式。对于格兰仕提出的“搜索异常问题”，天猫相关负责人回应媒体疑问时称，在App上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

刚刚出炉的“6?18”战报显示，格兰仕在京东平台的销售额同比上升31.21%，而格兰仕在天猫平台的6家核心店铺由于产品搜索相关数据呈现断崖式下滑，销售额同比下滑41.05%~89.06%。格兰仕相关负责人表示，电商平台的销量与搜索排名有非常重要的关系。比如，格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客，下降至每天200多人。

平台打架，品牌遭殃。几乎每年618、双11前夕，电商平台“二选一”话题都会引发讨论。但今年1月1日实施的《电子商务法》已经明确规定，禁止电商平台“二选一”。有律师表示，“对于平台内经营者的举报或准举报行为，市场监管部门应该及时承担起自己的责任，调查清楚平台是否存在违法行为。若存在，当依法处罚，反之，也应当以正视听。”

格兰仕称在天猫搜索异常

6月17日中午，格兰仕通过官方微博发布声明称，格兰仕在天猫平台出现搜索异常：自2019年5月28日拜访拼多多以来，格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常，导致正常销售遭遇严重影响。格兰仕在声明中还提到，为了备战“6?18”年中大促，格兰仕及合作伙伴在天猫平台的备货超过20万台，搜索异常的问题可能让公司及合作伙伴为此所作的努力化为泡影。

据格兰仕相关负责人介绍，此次遭遇搜索异常的主要是公司的6家核心店铺，包括格兰仕官方旗舰店、格兰仕沙力专卖店等，“以格兰仕沙力专卖店为例，这家店在天猫销量过万的爆款产品，在搜索入口按照销量排名，现在在页面前列都看不到。”该负责人透露，发布声明之前，格兰仕业务总监曾向天猫相关业务负责人连发3封工作联络函，希望沟通解决异常状况，均未得到回应。

对于上述声明，天猫方面回复称，天猫上搜索结果“一切正常”。但格兰仕方面表示，目前天猫平台搜索端的异常问题仍未得到解决，公司天猫旗舰店及经销商的产品在天猫搜索数据大幅下滑，并且声明发布以来天猫方面未与公司直接沟通。

17日晚间，格兰仕再次在官方微博发布声明《请天猫高层站出来说话》，指出在午间发布声明后，格兰仕在天猫平台的搜索于16时10分左右恢复正常，而18分钟后，搜索再度出现异常。

6月18日，记者在天猫搜索“格兰仕”，网页仍正常显示格兰仕在618促销产品。不过，“格兰仕官方旗舰店”虽然会出现在屏幕最上方，但在下方的商品显示中，来自于官方旗舰店的格兰仕商品并不靠前，搜索“格兰仕微波炉”，官方旗舰店产品排在20位以后。记者在天猫App搜索“格兰仕”，并按照“销量”进行排名发现，排在前列的多为苏宁易购官方旗舰店的产品。同时，记者在电脑端天猫网页搜索“格兰仕”，可见网页上方格兰仕官方旗舰店的入口，但是下方产品排名靠前的仍以苏宁易购官方旗舰店产品为主。

格兰仕方面认为，这样的搜索不代表是正常的显示。按照销售权重，搜“格兰仕”官方旗舰店应该是能找到店铺，搜“微波炉”能看到很多格兰仕产品。有个别在第一位能看到，是因为之前做了直通车广告。该负责人进一步表示，除了被搜索降权之外，天猫还取消了公司核心店铺参与“6?18”大促的资格，并清退了聚划算、淘抢购的资源。

6月18日傍晚，格兰仕官方微博第三次发布声明《别玩阴的》称，会不断公布相关事实，相信公道自在人心。同时，格兰仕在声明中再次呼吁天猫业务高层介入，使天猫重回正确轨道，重归马云先生“让天下生意不再难做”的初心。当晚，格兰仕第四次通过官方微博发布声明《格兰仕消失了吗？》。

与电商平台“二选一”有关？

面对强势的电商平台，尤其是在618年中大促期间，格兰仕为什么要站出来“维权”？

格兰仕在声明中提到，搜索异常是在5月28日公司高层拜访拼多多之后出现的。公开信息显示，5月28日，在“618”年中电商大战即将拉开帷幕之际，格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤应邀率队赴上海造访拼多多总部，双方正式确定全面战略合作关系，格兰仕由此成为家电行业唯一公开与拼多多达成总部层面战略合作关系的主流品牌。

格兰仕集团董事长梁昭贤5月28日在接受媒体采访时曾表示，格兰仕希望掌握渠道自主权，这涉及企业的意志、尊严，“宁愿站着赚5毛，不要跪着赚500块”。而在今年“3.28”格兰仕年会晚宴上，梁昭贤与往年一样，跟苏宁、国美等零售巨头的高管老友把酒畅谈，同时格兰仕跟天猫、京东也不断合作。此时与拼多多战略合作，不怕得罪“老朋友”吗？

梁昭贤认为，格兰仕已转型为综合性白电企业，坚持开放合作，希望更多优质产品，通过更多好平台，推荐给消费者。他预计，未来渠道会百花齐放，有能力的品牌将分散合作，不局限在某一个渠道。格兰仕今年还上线自己的电商平台“格兰仕APP”，多“赛道”并举，增强与用户交互。“电商平台开放、公平、透明，才会给产业链上下游创造价值、传递正能量。”

格兰仕相关负责人透露，4月以来，天猫曾三次要求格兰仕下架拼多多旗舰店，遭到公司业务团队否决，双方未能就此达成共识。

这些信息引发业内猜测：格兰仕在天猫平台遭遇搜索异常，或与电商平台“二选一”的痼疾有关。

耐人寻味的是，在格兰仕发出遭遇“搜索限流”的情况声明之后，拼多多联合创始人达达在朋友圈转发了格兰仕的上述声明，并发表评论称：“这是电子商务法颁布实施以来，第一家公开站出来对电商行业‘二选一’现象说不的企业。这是一家三观奇正、有勇气、有自信、有眼光、有信念，值得尊敬的企业。”

近年来，电商平台“二选一”已成为电商购物节前后的热门话题，只不过此前“二选一”的问题多发生在京东与阿里之间。此前，天猫还曾被质疑，要求多个知名服装品牌官方旗舰店“二选一”，撤出京东。

家电行业资深分析师丁少将表示，电商平台“二选一”，一方面是因为互联网流量红利逐渐消失，存量市场竞争压力更大；另一方面，电商平台的盈利压力在增大，竞争手段在重压下容易过激变形。在此之前，电商整体份额相对还比较低，并且处于增量发展阶段，电商平台“二选一”的情况更多还是个案，影响较小。

事实上，在格兰仕“呛声”天猫之前，今年就已传出“电商平台要求品牌商家只能选择一家平台开店”的消息。另有公开报道称，九阳、美的、苏泊尔等电器企业纷纷在今年“6?18”前夕终止了与拼多多的旗舰店授权。美的相关负责人表示，公司对此不作回应。

格兰仕在天猫销售额断崖式下滑

平台打架，品牌遭殃。几乎每年618、双11前夕，电商平台“二选一”话题都会引发讨论。从最早的淘宝、京东3C与服装品牌之争，到后来的京东、唯品会抗击天猫，再到现在的拼多多，这种竞争持续升级到白热化。有业内人士表示，未来平台或许要重新思考，如何与品牌商相处。

刚刚出炉的“6?18”销售数据显示，格兰仕在京东平台的销售额同比上升31.21%，而格兰仕在天猫平台的6家核心店铺由于产品搜索相关数据呈现断崖式下滑，销售额同比下滑41.05%~89.06%。格兰仕相关负责人表示，电商平台的销量与搜索排名有非常重要的关系。比如，格兰仕沙力专卖店从每天近2万人的访客，下降至每天200多人。

“电商平台要求‘二选一’会给品牌方和消费者造成不小的影响。”丁少将说，因为现在电商是品牌方重要销售渠道，并且不少家电产品销售的季节因素趋弱，电商大促节点愈加重要。“这也会伤害电商平台的声誉和吸引力。”丁少将认为，企业站队需要自愿而非强迫。对于品牌商来说，用户在哪里，产品和服务就应该在哪里，平台和厂商是合作共赢关系，这个生态应协力维护好。

对于格兰仕方面声称的遭遇搜索降权等情况，法律人士表示，如果格兰仕的遭遇是电商平台有意为之，那平台这一做法涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利。

上述法律人士指出，消费者在天猫商城购物时有权知悉商品在天猫商城的真实情况，包括同款真实的销量、价格等。如果不论是按价格排序，还是按销量排序，格兰仕旗舰店的相关数据均未能正常显示，这意味着消费者想要货比三家、比对商品的价格和销量时，均无法将格兰仕旗舰店列入比对。

2019年1月1日起实施的《电子商务法》明确规定，“电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易实行不合理限制或者附加不合理条件。”这意味着，若电商平台强制商家“二选一”等相关行为被证实，则构成违法。

有律师表示，“二选一”的行为有违公平竞争的市场经济理念，因为这种私利行为不利于消费者获取更加优良的商品或服务，也不利于社会经济的发展，需要通过市场层面所期许的外部制约监督机制予以规范，维护公平竞争的基本原则。

“对于平台内经营者的举报或准举报行为，市场监管部门应该及时承担起自己的责任，调查清楚平台是否存在违法行为。若存在，当依法处罚，反之，也应当以正视听。”上述律师表示。