协商送货上门起争执 青岛圆通一快递员发出"死亡威胁"：敢投诉就弄死你

半岛记者 孙桂东

20日下午1时许，家住城阳区王沙路上的郭女士收到一个圆通快递。本来跟快递员协商，如果岗亭没人值班可以直接给放到家里来。但令郭女士没想到的是，快递员直接称，整个小区就她要求送到家门口，表示只能送到岗亭，否则就更换快递公司。言谈之中，双方电话里争吵了起来。郭女士说要投诉，圆通小伙回复称，“要是敢投诉，就弄死你”。目前，快递员已经被圆通公司辞退。

协商快递送到家，竟遭快递员辱骂

21日，市民郭女士拨打半岛都市报热线电话称，遭遇圆通快递员的辱骂跟威胁。郭女士说，她住在城阳区王沙路附近的泰和郡小区，自己刚搬进来不久。小区的菜鸟驿站距离自己家比较远，需要绕小区走一圈。

20日下午1时许，她接到了圆通快递员吴先生的电话。对方称，有一个快递到了，准备给放在门口的岗亭了，让她过去拿一下。“当时想着快递员也不容易，放那就放那吧，”郭女士说，但接下来快递员的话却让她很郁闷。快递员说，之后的快递也全部放在岗亭里，由物业代为收纳。郭女士说，因为岗亭的物业工作人员有时候工作忙，就来不及收快件。所以，郭女士希望在物业没办法代为收取的情况下，能给她放到自己房子的后院里。快递员则态度强硬表示，只能给放到那里，不会送到家里，并催促郭女士赶紧去收快件。

郭女士说，因为网上最近有促销活动，小区快件比较多，她也很体谅快递员。但是，送快递上门是快递员应该做到的。自己体谅他们，有特殊情况的时候，双方协商一个地点，这是情面。但是对方却态度强硬，只能放在物业那里，而且还说，小区里的其他业主都可以，为什么郭女士就不能体谅一下。随后，双方在电话里争执了起来。郭女士要投诉快递员。快递员听后顿时发怒说，“你要是敢投诉，就‘弄死你’。”

多次拨打客服，对方拒道歉

双方在电话争吵的过程中，发生了言语的冲突。郭女士也拨打了圆通快递的客服电话。“客服人员并未积极协调此事，反而是态度更加蛮横，”令郭女士更加生气的是，客服人员又在电话里跟她争吵了起来。郭女士说，当时她正在外边，旁边的行人说了一句骂人的话，虽然一再解释并没有针对她，但是客服人员仍是跟她争吵。

同时，圆通快递的另外一位自称“领导”的快递员打来电话，询问这个件要怎么处理，还没有签收。而且，希望郭女士好好跟快递员商量，因为以后这一个片区还是由这个快递员来负责。郭女士说希望快递员能道歉，这个事就算这么过去了。对方表示，道歉是不可能的。郭女士生气挂断了电话。

快递员表示已被辞退，不想多说什么

21日上午11时许，记者拨通了圆通快递员吴先生的电话。记者询问是否辱骂威胁过郭女士。吴先生说，自己因为这个事，已经被公司辞退了，而且还被罚了款，自己都已经不干了，所以也不想再说什么了。随后，吴先生就挂断了电话。记者再次拨打，始终处于无人接听的状态。

21日上午，记者跟随郭女士来到了圆通公司城阳东部区域网点的办公地点。而工作人员表示，快递员吴先生并不在这里，自己只是快递物流。如果需要处理投诉问题，只能客服电话。

随后，记者电话联系上了圆通山东分公司的客服电话。客服工作人员回复称，他们接到了郭女士的投诉后，经过初步调查，已经将吴先生辞退。同时，客服人员也表示，在正常的投送区域，快递员是应该将快递送货上门的。如果有特殊情况，可以商量一个寄放地点。针对这样投诉，今后他们也将加强员工的管理与培训，为客户提供更好的服务。