购买科龙中央空调问题不断 售后迟迟不给解决

2019-07-05 18:14 信网阅读 (13263) 扫描到手机

原标题:购买科龙空调问题不断 售后迟迟不给解决

信网7月5日讯 2017年,苏先生购买一台科龙中央空调,在距今三年的时间里,问题不断,苏先生多次拨打售后维修电话,但是对方表示,现在问题无法解决,也没有任何方案。“不知道为什么,无法单独控制某一间卧室的开关,开关其中一间,另外一间也是同时开关,很浪费电。”科龙中央空调方面告诉信网(0532-80889431),空调升级一下就可以解决问题了,今天会上门维修。

2017年4月份,苏先生从南京路建材市场内的科龙中央空调店内购买了这台价值1万余元的中央空调。自打装上开始,问题就不断出现,“我买的是一拖二的,两个卧室,不知道为啥,突然就无法单独控制某一间卧室的开关。你要是打开其中一间,另一间卧室的空调也跟着开了,关闭也是相同的情况。”

出现该情况,让苏先生觉得很不方便,非常耗电。然而,在第一次将问题反映给科龙空调售后,对方虽然上门维修了,但是没过多久,问题仍旧出现,让苏先生很是头疼。

“上次出现问题是2018年9月份,因为冬天也不用,夏天一打开就出现这个情况。”再次联系客服反映情况后,问题至今未解决。最令苏先生感觉到恼火的是,经过几次维修,科龙中央空调方面竟然最终回复,问题无法解决,也没有任何方案。

为了解此事具体情况,信网先是联系到了科龙中央空调的青岛经销商,对方表示,确实有苏先生这一客户在反映问题,对于其空调出现的情况,应该是升级一下系统就可以了。

至于多次维修仍未解决以及没有最终处理意见这一说法,该负责人予以否认,称第一次出现这个问题,工作人员一位是电脑板出现问题,但是更换后,问题仍未解决,所以意识到可能是两个房间距离太近,信号出现错乱,“并没有说不给他解决。”

科龙中央空调官方客服则表示,也核实到了苏先生的投诉电话,对于其反映的情况,会跟厂家及公司进行反馈,为苏先生解决问题。“我们已经跟苏先生沟通好了,今天就会给他处理这个问题。”信网记者 岳祥


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