崂山区全域旅游添"智"动能 整合资源提质增效

▲崂山风景区验证入园开启“刷脸”模式。　李超　摄

半岛记者　李晓哲

到崂山风景区旅行的游客能欣喜发现,进景区人脸识别就能验票,崂山全域旅游的智能化水平让人感到欣喜。近年来,崂山大力推进旅游产业管理服务的体制机制创新,尤其是随着智慧化手段的不断投入,将全区资源进一步整合,提升崂山全域旅游品质,最终给予游客优质的旅行体验。

提质增效,智慧旅行无处不在

日前,崂山风景区在前期经过详细的方案论证、场景模拟测试成熟的基础上正式在17个园门试推行人脸识别检票模式,摒弃了以往的指纹模式,正式跨入人脸识别检票新时代。从近期运行情况看,这一项智能化的服务大大方便了游客,技术升级为景区服务带来的提升和便利,通行速度快、游客体验好是今天现场普遍反馈的信息。

可以说,崂山全域智慧化建设稳步展开,为优化提升游客游览品质提供了有效的路径。

如今崂山旅游如此这般的智慧体验比比皆是。“一部手机游崂山”微信小程序就是“四两拨千斤”的智慧化服务。该程序以崂山全域皆景区的设计理念,综合了崂山全域旅游元素,为游客构建统一规范、便捷、权威、实用的综合型服务平台。小程序从概况简介、景区景点介绍、精品线路推介、美丽乡村展示、文娱崂山、休闲购物、节庆活动开展到游玩攻略、门票在线预订、拍照识花、找厕所、一键求援、直播崂山等共20个功能模块。全面展示了崂山全域旅游推介理念。游客通过“一部手机游崂山”微信小程序将获取到区文旅委官方推荐的旅游资讯信息。

崂山区文旅委成立后,还及时上线全域旅游网(崂山文旅网)。崂山全域旅游网站是崂山文旅委主办的崂山全域旅游综合性资讯网站,直接向游客提供资讯服务,整体网站框架以旅游服务为主进行重构,按照当下浏览习惯对全域旅游信息进行合理编排布局,布局简洁实用,以图文方式将游客最关注的信息进行了首页推介,设置网红打卡地、全域主题游、畅游崂山及影像视界等板块。游客从全域旅游网站上就可直接获取崂山全域各类旅游攻略和旅游线路,还可直接进行网上购票,一站式解决崂山旅游中的问题。手机WAP版网站同步上线,将吃住行游购娱进行了分类展示,简化了层级,一键导入,信息获取更加便捷,全面展示崂山旅游风采,打造发布权威全域旅游信息、攻略的掌上信息平台。

智慧化手段推进创新走向

随着崂山全域旅游工作创新点不断推进,智慧化手段越来越深入到工作的方方面面。

以创建国家全域旅游示范区为契机,崂山区文旅委迅速升级打造全域旅游视频监控平台。崂山区在崂山风景区内原有管理类高清监控526路的基础上,接入景区旅游观光车监控648路,可对观光车进行GPS实时定位,实时监测车辆位置、行驶速度及监控回传调取；拓展全域客流监控范围,在极地海洋公园、二龙山、二月二农场、大崂樱桃谷、石老人观光园等3A以上景区部署了客流计数监控系统,进一步保障全域良好的旅游秩序；还加强对全区三级旅游咨询中心增设了服务质量可追溯影音监控系统,促进全域旅游服务质量不断提高；同时与区相关单位进行对接,实现监控资源共享,共接入近1000路监控,监控覆盖了崂山区内主要道路、丽达广场、金狮广场、石老人海水浴场、高速公路口、汽车东站等区域。同时,公共服务中心及时协调、对接省、市、区相关业务部门,实现崂山全域旅游监控与省、市、区的互联互通。目前区文旅委视频监控平台接入监控总数达2188路,为游客安全、舒心游览保驾护航。

如今崂山还实现全域游客集聚区域免费无线WiFi全覆盖。该区文旅委以崂山风景区无线WiFi系统为基础框架,拓展搭建起全域性无线WiFi覆盖系统,为游客提供更加便利、流畅的免费上网服务,在崂山区3A级以上景区、美丽乡村、7个旅游信息咨询中心等游客聚集区域设置无线WiFi接入点,同时,联合移动公司对石老人海水浴场大部分场区及雕塑园、极地海洋世界部分游客聚集区实施了免费无线WiFi的覆盖,在覆盖区安装了明显的宣传牌,引导游客免费使用。游客在无线WiFi信号覆盖区域,只要打开手机WiFi功能搜到“laoshan”的WiFi热点,输入手机号获取验证码后,就能获取免费WiFi联网服务。目前,区文旅委全域旅游无线WiFi网络信号覆盖接入点共计153处,不断提升游客的旅游体验感。

崂山区还研发推出了崂山全域旅游大数据平台。崂山全域旅游大数据中心以移动互联网、大数据、云计算等新技术新手段为主导,通过海量异构数据的专业化整合集成、关联共享、深度挖掘和安全防护,实现数据资源的综合应用、深度应用,构建了1个数据中心、3个支撑体系和3大应用服务平台体系。数据中心集全域旅游大数据展示、应急指挥、产业监测、产业数据统计分析、舆情监测、视频监控、旅游项目管理和旅游营销等功能于一体,通过采集监控、电子售检票、无线WiFi、停车场等业务系统实时数据与互联网大数据、旅游企业采样数据等进行分析,获取游客的客源地、年龄构成、兴趣偏好及消费水平等营销数据,利用互联网自动抓取技术,采集各大门户网站涉旅新闻,游客真实点评、游记分享、重大事件等舆情信息,以掌握旅游舆情动态、游客满意度,进一步提升旅游服务管理品质。

以山海情怀,打造热线团队

智慧化手段是崂山区全域旅游工作体制机制创新的重要方面之一。此外,该区还在志愿服务优化、游客咨询和意见建议处理等方面不断创新,努力提升全域旅游工作水平。

该区积极协调在机场、火车站、火车北站、汽车东站设置崂山全域旅游咨询服务点,同时通过构建全域三级旅游信息咨询服务中心及志愿者服务点,积极优化全域旅游公共服务体系。

为了方便游客,积极协调在机场、火车站、火车北站、汽车东站设置崂山全域旅游咨询服务点,同时崂山区设8处旅游信息咨询中心和48处全域旅游志愿者服务点,建立“四统一”的崂山全域旅游咨询服务体系,积极、热情向游客提供规范的全域旅游咨询服务。“四统一”全域旅游咨询服务体系具体,一是对咨询服务从业人员,分批次统一进行岗前培训；二是统一全域旅游咨询人员服务标准；三是统一全域旅游推介内容,如统一全域旅游整体推介简介,统一特色全域旅游攻略线路等；四是统一形象标识,如统一工作证、工作服,统一咨询桌椅、太阳伞、宣传展架、易拉宝等宣传资料,全面提升崂山全域公共服务水平。

今年开放的崂山路沙子口街道旅游信息咨询中心、崂山路崂山区西麦窑旅游信息咨询中心、深圳路汽车东站青岛旅游信息咨询中心、二龙山旅游信息咨询中心、松岭路北宅街道旅游信息咨询中心、王沙路崂山区王哥庄旅游信息咨询中心、崂山客服中心旅游信息咨询中心,向游客免费提供全域旅游信息咨询、免费提供旅游宣传折页、免费提供热水等服务,且均设有游客休息区,部分中心设有母婴室、特色旅游产品等区域。同时,为了更加方便游客咨询,在全域游客集聚的景点、景区、星级酒店、商业街区、地铁口等区域,共设置48处全域旅游志愿者服务点,全面提升全域旅游公共服务水平。

96616崂山全域旅游热线是国内首个5位数的全域旅游热线。热线扎实落实崂山区文旅委提出的“一个号码对外、一个平台接入、一个电话转办、一个体系督办”的工作要求,24小时在线受理崂山全域游客咨询,并热情受理游客咨询、求助、投诉、表扬、意见等,准确向游客解答崂山全域旅游信息,迅速高效联动处置游客求助和投诉,虚心听取游客建议；同时热线实施当天回访的闭环管理办法,确保每个游客的诉求都件件有着落、事事有回音,以精细化的服务展现崂山全域旅游服务新形象。2018年受理话务量近7万次,回访满意率100%,团队获省“好客之道”行业先锋荣誉称号,被游客誉为“贴心使者”。国家级媒体人民网、中国旅游报等纷纷争相报道,96616迅速从景区热线成为国内知名全域旅游热线标杆,在创建国家全域旅游示范区省级迎检时,热线被专家暗访后一致褒奖赞扬。