物业管理、房屋维修基金……@青岛市民 你关心的这些问题，官方回复来了

7月17日下午，青岛市住房和城乡建设局物业办江崇琪副主任在线与网民朋友就“物业管理和维修资金综合专题”相关问题开展交流。小编整理了一部分内容，一起来分享↓↓↓

这些小区的物业管理问题已责令整改

有网友反映乐诚物业经过南丰路社区引入市北区昌平馨园小区后收费不合理、车位管理不合理等问题。

江崇琪表示，已责令市北区物业办反馈给当地街道办事处。由街道办事处督促物业服务企业严格按照《前期物业服务合同》约定条款做好小区环境卫生保洁、秩序维护、设施设备和绿化养护以及地下车库停车管理等工作，对存在的问题及时进行整改。

有网友反映城阳区流亭街道天一金色海湾小区树木成活率低的问题。江崇琪表示，已责令城阳区物业服务中心会同流亭街道物业服务部门现场查看，会尽快督促物业公司逐条进行整改落实。

有网友反映市北区海岸路22号中海蓝庭小区地下车库管理、小区卫生等问题。

江崇琪表示已责令市北区物业办反馈给当地街道办事处。由街道办事处督促物业服务企业严格按照《前期物业服务合同》约定条款做好小区环境卫生保洁、秩序维护、设施设备和绿化养护以及地下车库停车管理等工作，对存在的问题及时进行整改。

有网友反映城阳区天一金色海湾小区管理存在问题。江崇琪表示已责令城阳区物业服务中心会同流亭街道物业服务部门现场查看，会尽快度督促物业公司逐条进行整改落实。

有网友反映阳光山色小区存在各种管理问题，江崇琪表示，已责令市北区物业办会同合肥路街道办事处，尽快督促物业服务企业按照《物业服务合同》约定的服务条款做好该小区环境卫生保洁、秩序维护、设施设备和绿化养护等服务工作，对业主反映的问题进行整改。

有网友反映了裕龙檀顶山小区业委会问题，江崇琪表示，已责令市北区物业办反馈给海伦路街道办事处，按照《山东省物业管理条例》第六条相关规定，由街道办事处和社区居委会监督业主大会和业主委员会依法履行职责。

物业这些收费合理吗？

有网友反映，物业公司讲门禁卡与费用绑定，每次都要带着所有的卡去续期，非常麻烦，物业这么做合理吗？

江崇琪表示，根据《山东省物业服务收费管理办法》规定，物业服务企业对人员、机动车实行出入管理的，应当为业主、物业使用人免费配置必要的出入证（卡）。因遗失、损坏需要补办的，可以适当收取工本费。

物业服务企业提供前款之外的其他通行设备的，可以收取适当的费用，但应当由业主、物业使用人自愿选择，物业服务企业不得强制收取费用。

青岛小区的物业收费标准是怎样的

有网友问：物业管理费的征收标准是由物业公司制定（市场定价），还是由政府指导定价，如果在执行中出现价格偏差较大，如何投诉和处理？咱们青岛有统一管理部门么？

江崇琪表示，根据《山东省物业服务收费管理办法》规定，普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价，其他物业的物业公共服务费实行市场调节价。 若在执行中出现价格疑问，可以向市场监督管理局或发改委咨询或投诉。

于青岛小区的物业收费标准，江崇琪表示，根据《山东省物业服务收费管理办法》规定，普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价，其他物业的物业公共服务费实行市场调节价。实行市场调节价的物业服务收费，由业主或者物业使用人与物业服务企业通过物业服务合同约定。 物业服务等级、服务内容、收费标准、收费方式、收费起始时间、合同终止情形等，应当在前期物业服务合同中列明，并在物业管理区域的显著位置公示。建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包含物业公共服务费的内容。 因此，业主可以通过《物业服务合同》的约定内容，判断物业是否达到了相应的标准，看收费与服务是否对等；在物业服务中建立契约精神。

房屋维修基金应该怎样用，有什么程序？

有网友反映房屋维修基金的使用问题：物业说要买个什么电设备，要动用维修基金，没数据，没依据，没具体执行内容，这个允许吗？

江崇琪进行了解答：房屋专项维修资金是专项用于房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金，其使用需物业服务企业、业主委员会或相关业主按照法定程序申请办理。 房屋专项维修资金实行代为管理且实施物业管理的，房屋专项维修资金使用按照以下程序（详细使用流程业主及相关表格可以登录青岛市住房和城乡建设局官网（http://sjw.qingdao.gov.cn）进行查询、下载）办理： （一）物业服务企业制定使用方案； （二）使用方案应当在物业管理区域明显位置公示不少于7日，并经有利害关系的所占面积及户数比例达到三分之二以上的业主同意； （三）物业服务企业将使用方案报房屋专项维修资金管理机构审核； （四）房屋专项维修资金管理机构经现场勘查后办理备案手续，并通知专户管理银行将使用方案工程预算资金的70％从物业管理区域单位账中划转至物业服务企业； （五）物业服务企业组织实施使用方案； （六）工程竣工后，物业服务企业应当邀请房屋所在地的房屋专项维修资金管理机构、街道办事处、相关业主代表对工程质量进行验收，对工程决算有异议的，可以委托专业中介机构对工程造价进行审核，费用计入维修和更新、改造成本； （七）经验收合格后，由房屋专项维修资金管理机构通知专户管理银行拨付应付费用的剩余款项。 未实施物业管理的，由相关业主或者业主委员会（社区居委会）按照上述程序办理使用手续。

关于保利茉莉公馆小区北侧商铺外围停车问题

有网友反映的保利茉莉公馆小区北侧商铺外围停车等问题。

江崇琪表示，因前期装修期间市政路未修造成业主运送装修材料无法通行，该区域占未开放停车使用只做通道使用，后期随着商铺业主入住开业较多，提出要求物业恢复原有规划停车功能，服务中心根据实际情况张贴通知恢复停车功能，在通知期间部分住宅业主提出一些建议疑问等安全问题，因此也接到相关部门的关注，针对该事宜也与街道、居委会、城管、物业办相关部门领导进行了沟通并对业主提出问题进行商讨解决，最终将解决方案有相关部门帮助审核后进行公示，公示期15天后对收集的问题进行回复，并按提出的人车分流进行隔离，增加监控等设施。加装地锁问题是商铺业主自行安装，现已有城管拆除，关于商铺开饭排烟问题城管已介入处理中。

市民建议设置物业企业黑名单，回应：多次违规失信将约谈惩戒

“你们物业办平常去检查物业日常工作或者投诉吗？我建议设置物业黑名单制度，定期曝光，给老百姓看一看，提高一下物业常识。”市民建议说。

江崇琪副主任对此解答说，国务院自取消了物业企业资质管理后，运用物业服务企业信用档案系统作为抓手对企业进行管理和制约已势在必行。市住建局已制定实施了《青岛物业服务企业信用档案管理办法》、《物业服务企业信用等级评定评分标准》、《青岛市住宅小区物业服务量化考核办法》等规定。目前，物业服务企业信用档案系统已正式开始运行。通过逐步完善的“红黑榜”制度，对多次违规失信企业进行约束和惩戒，增大企业失信成本，迫使其退出市场。

另外，青岛市的物业管理是实行属地化管理。如业主对物业小区服务存有异议，可以向各区（市）物业行政管理部门，市南区（电话：88729207）、市北区（电话：81631023）、李沧区（电话：87639622）、崂山区（电话：88999780）、西海岸新区（电话：86988589）、城阳区（电话：87968157）、高新区（电话：66966957）、即墨区（电话：89063033）、胶州市（电话：82289160）、平度市（电话：87352761）、莱西市（电话：88401390）进行咨询和反映，也可以向市物业办85067858进行咨询和反映。

（半岛记者）