日均受理119件!城阳区价格投诉情况凸显

半岛记者　葛梦杰

日前,城阳区市场监管局发布了2019年二季度消费市场受理投诉举报情况分析报告。报告显示,2019年上半年共受理各类投诉、举报12895件,同比增长57.26%。其中各类投诉、举报7360件,民声平台转办6495件,全国12315平台691件,职业打假人来信来函80件,山东省12315平台41件,原食药12331热线8件,原山东省食药外网平台22件,市局转办政民互动16件,鹰眼监测舆情7件。二季度受理量相较去年以及一季度有很大提升,平均每个工作日受理量为119件,相较一季度平均每日受理量增加25件。

报告中,聚焦群众投诉重点问题反应得知,二季度价格监管情况凸显,关于小区物业费、水电费、车位费、停车场乱收费、商超标签与实际收费不一致等问题层出不穷。报告指出,由于物价监管职能划转至区市场监管局时间不久,部分工作人员相关知识欠缺,物价收费涉及面广法律条文多,部分物业公司以种种理由推脱不配合不执行不落实,导致有些较为复杂棘手的投诉举报件久拖未结,形成小规模集中投诉。本月关于万科金域华府、万科春阳花园等几个小区车位收费问题集中爆发,该局成立了由广告直销监管科牵头的专班小组,从政策法律层面及时给与指导,集中应对解决,现该问题已经得到解决。

此外,流通领域、餐饮环节食品安全问题集中体现。投诉热点多集中在:商超食品过期、保质期内食品变质、餐饮食物不卫生以及食品标签虚假宣传等方面。并且随着来青旅游游客增多,消费次数增加,随之而来的居民服务类消费纠纷也日渐增多。

市场监管局针对反应的问题提出了相应的监管建议。针对价格监管“痛点堵点”问题建议监管部门不仅应该强化事后监管,更要重视事中监管。要加快探索科学有效的价格监管体系,管好由市场决定价格的商品和服务领域的价格行为,避免市场主体利用市场地位、信息不对称优势哄抬价格。进一步完善价格社会监督网络,依托社会信用体系建设,构建经营者价格信用档案,对价格违法的失信行为实行联合惩戒。针对流通、餐饮环节食品安全保障问题建议监管部门召开培训会议。对企业进行培训,时刻绷紧食品安全弦。要强化监督检查,建立应急处置队伍,畅通投诉渠道。针对服务类消费比重上升问题建议监管部强化监督,定期进行投诉热点行业约谈工作。发布消费警示,通过舆情研判和对投诉举报进行统计分析,针对倾向性、苗头性问题提出参考防范措施和消费警示,并及时向社会发布,提高广大消费者防范和维权意识。加大执法力度,通过投诉举报事件梳理行政执法案源,建立以行政执法促消费纠纷解决机制,加大“诉转案”查办力度,对符合“诉转案”的投诉举报件跟踪督办查处,弥补民声调解工作中的手段不足。