半岛V视 | 青岛公交服务很细、很到位！全国劳动模范李素丽来青，直夸“好干净”

半岛记者 马正拓

提及李素丽，相信很多人都不陌生，作为北京市公交行业的一名普通售票员，她在平凡的岗位上做出了突出的成绩，接连荣获多项荣誉，她全心全意为人民服务的事迹，还上中学课本。9月6日，这名享誉全国的劳动模范受邀来到青岛，在汽车东站收交运集团8名职工当徒弟，并接受徒弟们行的拜师礼。李素丽则现场给大家讲授公交服务课，传授服务真谛。

在1990年代的北京，李素丽作为一名普通的公共汽车售票员，对不同的乘客给予不同的服务，温情满满、态度热情，当有人问路时，她从不说“东南西北”，而是说“前后左右”，这更容易让人接受和理解……因成绩突出，李素丽在2000年被评为“全国劳动模范”。她的事迹被广泛宣传，成了全国知名的公共汽车售票员，事迹还被写入了中学政治课本，享誉全国。

作为国有大型综合性交通运输企业集团，交运集团也先后创下享誉全国交通行业的“情满旅途”长途客运服务品牌和“温馨巴士”城市公交服务品牌，始终始终把李素丽的服务理念、行业精神作为标杆，引导员工向她学习。

为了进一步提升岛城公交的服务品质，助力岛城打造开放、现代、活力、时尚的国际大都市， 9月6日，交运集团专门邀请李素丽来青，并安排8名员工代表向李素丽拜师学艺。这8名员工分别来自交运集团所属的交运温馨巴士、交运温馨校车、青岛汽车总站、交运文化传媒公司等窗口单位，旨在进一步擦亮交运集团的窗口形象。

当天，李素丽从微笑服务、语言、心理学等方面，给交运员工代表传授了服务技巧。听后，参与的员工们纷纷表示受益匪浅。交运温馨巴士驾驶员贾立杰认为，公交车驾驶员每天要服务成千上万名乘客，乘客们的需求和层次各不相同，今后要努力像李素丽老师那样，把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭，真诚、热情地为乘客服务，当“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。

李素丽还参观了汽车东站爱心候车室、女性候车室及交运温馨巴士公交车，亲自体验岛城公共交通的便服务和人性化设施。“之前已经来青岛很多次了，一直感觉青岛的公共交通服务很周到、很温馨。今天再次体验后，对青岛的服务水平和文明素质有了新的认识，不愧是举办过上合峰会的城市。”李素丽说。