城阳市民中心设立“找茬窗口”倾听民声 线上线下请您来“找茬”

半岛记者 张彤

“打了两部电话无人接听，有事情还得到市民中心现场咨询。”“9月11日上午电话故障2个小时……”9月11日，市民刘女士到城阳市民中心“找茬”窗口反映有关部门电话打不通的问题，经落实，原来当天上午有2个小时电话故障，第一时间得到回复，而且有关业务也已咨询清楚，刘女士对城阳市民中心的“找茬窗口”表示满意。

“找茬窗口”听民声

城阳市民中心目前开设的“找茬窗口”，以新颖的形式倾听群众心声，接受公众监督，获得广泛好评。日前，记者在城阳市民中心看到，一楼大厅里“找茬窗口”4个字十分醒目。办事群众在办事过程中的疑问或建议，都可以通过该窗口直接反映，然后工作人员会根据实际情况进行分类处理。

“‘找茬窗口’的设立，将深入查找为企业、群众服务中存在的突出问题和薄弱环节，采取切实有效的措施加以改进，真正做到理顺流程、打通堵点、提升效率、方便市民，不断提高服务质量和企业、群众的满意度。针对企业、群众反映的问题和建议，我们将及时响应、迅速行动、多方协调、立即改进，做到件件有落实，事事有回音。”城阳区行政审批局督查科科长刘晓燕表示。

“找茬窗口”的设立，为办事群众反映问题、表达诉求搭建了平台。截至9月12日，城阳市民中心启用一个多星期以来，该窗口已有3人来“找茬”，都是对市民中心的硬件设施提合理化建议，均已落实处理。

线上线下均可“找茬”

据了解，目前城阳市民中心日均办件量4500件次，市民在办理业务中遇到的问题都可通过线上和线下的方式进行“找茬”。

线上找茬可通过微信公众号。在“城阳市民中心”微信公众号开发设置的“我要找茬”模块，企业、群众关注微信公众号后，点击进入，即可反映相关问题或意见、建议。督查科安排专人负责协调、落实、整改企业、群众通过线上“找茬”反映的各类投诉、问题、意见和建议，并在1个工作日内形成处理意见。窗口、科室解决不了的，提交局党政联席会议进行研究解决。

线下“找茬”。在城阳市民中心一楼设立专门的“找茬窗口”，企业、群众在大厅办事遇到困难或问题，可即时到“找茬”窗口进行反映。对企业、群众通过“找茬窗口”线下反映的投诉类问题，督查科即时进行落实，当场向企业、群众反馈处理结果；对企业、群众办理业务时存在困难或问题的，督查科安排专人协调各相关窗口、科室即时予以解决；对企业、群众反映的意见或建议，督查科安排专人认真落实，能当场反馈处理结果的，要当场进行反馈，需调查、研究后才能出具处理意见的，要在1个工作日内形成处理意见。窗口、科室解决不了的，提交局党政联席会议进行研究解决。