青岛公交驾驶员五连问 贴心服务获得全车乘客一致好评

信网9月19日讯 9月19日上午，青岛公交市南巴士三分公司接到市民王女士的来电，表扬25路驾驶员柳斌服务热情细致，主动照顾特需乘客。原来，17日下午，柳斌在停站上下客时，见两位拄着双拐的乘客登车不便，便主动下车搀扶，并在乘客登车后连续询问乘客所需，贴心的服务让对方深受感动，也获得了全车乘客的一致好评。

(柳斌将乘客扶上车 来源：信网)

据柳斌回忆，17日下午4点半左右，自己像往常一样驾驶25路公交车由团岛发往市政府方向，车辆在黄县路站点上下客时，两位在站头候车的女乘客引起了他的注意。“当时，两位女乘客拄着双拐，眼睛一边往车辆这边看，一边拄拐前行，我就猜测她们可能要坐25路公交车，”柳斌说，见状，自己便驾车在站头等待，二人走到上客门附近时，双双向自己挥手致谢，“看到乘客的动作，我确认她们就是要坐这辆公交车，就赶紧下车把她们扶了上来。”

见到柳斌不但耐心等待，还主动下车搀扶自己上车并帮忙安排座位，两位女乘客感动不已，而柳斌接下来的举动，更是让二人倍感温暖。“安排俩人坐下后，我就问她们，在哪里下车?下车后需要换乘吗?换乘是在下车地点还是对向站点?下车后行动方便吗?需不需要我送她们到对面车站?”柳斌告诉记者，自己连续的询问不仅收获了两位乘客的真诚感谢，也让车内的其他乘客纷纷竖起大拇指点赞。

(柳斌下车搀扶乘客 来源：信网)

随后，车辆到达海信立交桥南站，柳斌靠站驻车，将两位女乘客扶至对向站点后，继续投入运行。面对柳斌的暖心举动，两位女乘客不仅拨打了公交集团热线进行表扬，还在临别时多次向其致谢，她们表示：“驾驶员的贴心服务让我们感觉特别温暖，如果不是他的热情相助我们真不知道怎么办才好，真是太感谢了!”

(柳斌下车后主动护送乘客至对向站点 来源：信网)

除两位女乘客外，车内不少目击此事的乘客也纷纷拿出手机拍摄记录柳斌的暖行，并为其点赞。面对乘客们的感谢与表扬，柳斌表示这都是自己应该做的：“作为驾驶员，为每一位乘客提供周到细致的服务是我的职责，今后遇到类似的事情，我还会选择这样做。”

信网记者 李美玉