市北区烟草专卖局多举措提升政务服务工作水平

为进一步贯彻法治政府建设要求，增强执法部门公信力，建设群众满意的服务型执法部门，市北区烟草专卖局不断优化政务服务，努力实现烟草专卖从“管理型”向“管理服务型”转变。近日，市北区烟草专卖局行政审批事务大厅推行多项措施，有效提升政务服务水平，方便群众快捷准确地办理业务, 树立市北烟草服务、文明、公正的执法形象。

一是优化流程，高效服务。为实现让办事群众少跑路的服务原则，市北区烟草专卖局对所有行政审批服务事项进行了细致梳理，尽最大力度压缩办理时限，统筹兼顾，不断提高行政审批工作效率。

二是正风肃纪，廉洁服务。开展窗口岗位作风纪律整顿月活动，组织行政审批事务大厅工作人员集中学习相关规章制度、观看工作监控视频、学习其他单位先进的窗口管理经验，不断增强窗口岗位员工的服务意识，提高服务质量，提升办事群众的满意度，营造风清气正的政务服务环境。

三是加强学习，热情服务。在强化相关法律法规业务学习的同时，加强窗口工作人员的应变能力锻炼和培养。通过组织开展各项练兵活动，激发窗口工作人员提升自身能力的积极性、主动性、自觉性，促使为办事群众提供更好的服务。

四是落实制度，规范流程。市北区烟草专卖局始终坚持以制度保运行，要求窗口工作人员认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，规范办件行为和工作流程，坚持“承诺件限时办、补办件一次告知”，从根本上提升工作效率，保证工作质量。