一位特殊的旅客|盲人旅客带娃乘坐了山航航班，温暖的故事开始了……

半岛记者 栾英杰

近日，在SC4924武汉-济南航班旅客登机期间，当班乘务长王燕关注到一位特殊的旅客，旅客在地服人员的搀扶下走入廊桥，经过询问她得知这是一位盲人旅客，没有家人陪同，一个人带着孩子乘坐航班。

了解情况后王燕第一时间查看了一下登机牌，发现该旅客的座位在客舱中后部，考虑到旅客的特殊情况，为了能够及时的对旅客提供帮助和服务，王燕安排旅客在客舱前部离乘务员近的座位上，同时也叮嘱了乘务员随时关注旅客需求做好重点服务。“洗手间在客舱前部，你的座位离洗手间较近，有什么需要您就叫我，呼唤铃在您的头顶上方，您跟旁边的这位旅客说一下让他帮您按一下就可以……”王燕帮旅客放好行李后，用缓慢的言语带她熟悉机舱内环境，讲解其附近的客舱设备。

在沟通中，细心的王燕发现了旅客有些紧张和不安的情绪，王燕帮助这位盲人旅客与家属通了电话，告知家属旅客已经登机，乘务组会照顾好，请家属放心。整个飞行过程中，王燕都时刻在关注旅客的乘机状态，及时为旅客提供帮助，每隔一段时间，就询问该旅客需求。考虑到旅客或因行动不便不好意思麻烦乘务员，飞行中王燕主动问询旅客是否使用洗手间，对其进行引导帮助。同时，帮助旅客照看孩子，给孩子喂水冲奶，得知孩子发烧及时的送去湿毛巾降温……

许多旅客目睹全程，对乘务员的厚道朴实、用心服务盲人特殊旅客的行动给予称赞。落地后，王燕提前联系地服人员做好后续的引导，特别叮嘱工作人员，因该旅客看不见，又无办理无人陪伴，务必将她与接机的家人交接好。道别时旅客对王燕感激地说“谢谢你们，我原来担心这一路会有很多的不便和困难，没想到你们如此的贴心，让我丝毫没有觉得无助。虽然我的眼睛看不见，但你们贴心的服务让我感到了温暖。”