与乘客暖心互动 青岛公交6路线打造"问候车厢"

半岛记者 马正拓

乘客与驾驶员吴纯宁击掌互动，回应他的问候

近日，岛城6路公交线驾驶员吴纯宁从天泰体育场发车，行驶至汇泉广场站时，他一如既往地跟上车的乘客发出问候：“您好，请上车！”“您好，请往里走！”吴纯宁一边问候乘客，一边伸出右手向乘客开展“公交礼仪引导服务”。也许是吴纯宁憨态可掬的问候服务感染了上车的乘客，走在最前面的一位70岁左右的老人，竟伸出右手与吴纯宁击掌问候，其他乘客也用微笑回应这暖心的一幕。

在6路公交车上，像吴纯宁这样通过问候服务和乘客达成良好互动的暖心瞬间，可以说不胜枚举。11月21日是“世界问候日”，为了提升服务质量，让乘客享受到公交服务的贴心与温暖，公交隧道巴士第六分公司6路线全体驾驶员，开展了“37℃恒温问候”服务活动，并将线路20部公交车打造成“37℃恒温问候车厢”。

6路线驾驶员统一佩戴“为您服务”笑脸标志

“世界问候日”当天，6路线全体驾驶员统一佩戴“为您服务”笑脸标志，乘客上车后主动问好，通过打造“37℃恒温问候车厢”，向乘客传递问候力量，以及6路线驾驶员70多年如一日，待乘客如亲人的服务态度。“37℃是一种既不烫又不凉的体温，它更像是朋友的温度、亲人的温度、春风拂面的温度。”公交集团隧道巴士第六分公司党支部书记金伟玲介绍，通过开展“37℃恒温问候”服务，拉近驾驶员与乘客之间的距离，营造更加温馨的乘车环境，给乘客带来更贴心、更舒适的乘车体验。

据了解，作为青岛市的“青年服务线”，建线68年来，6路线始终以优质的服务感染乘客，曾培养出全国劳动模范4名，省部级劳动模范4名，获得市级以上荣誉称号的达1000多人次，并先后涌现出王艳、郑婷婷等一系列优质服务明星，山东省劳动模范、6路线驾驶员王艳更是岛城“十大笑脸”之一。“我们希望通过更加优质的服务、更加温馨的问候，使乘客坐上公交车，就像回到家一样舒适自在，让乘客行在路上，暖在心中。”金伟玲说。