面对携号转网,服务才能留人

文/毛建国

11月27日,工信部召开全国携号转网服务启动仪式,宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备,携号转网正式推开。“携号转网能使用户享受不同运营商的服务,也能促进企业之间的良性竞争,更好地服务消费者。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说,正式提供服务后,工信部将开展专项监督检查,提升网络和服务质量。

在年初两会上,工信部宣布“年底之前实现所有用户自由携号转网”。广大用户欣喜之余也担心会不会出现“幺蛾子”。时间到了11月,携号转网开始快速推进,很多用户的担心成了现实,以至于有人感慨“走过的最深的路就是运营商的套路”。

对于携号转网在试运行期间出现的问题,鲁春丛在启动仪式上也指出来了,那就是部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高,一些用户反映携转后无法正常上网、充值等问题。表现各不相同,有一点是相通的,那就是运营商不希望用户携号转网,千方百计想把用户留下来。

需要指出,推进携号转网如同提速降费一样,都是为了更好地建设网络强国。实现自由地携号转网后,用户可以通过用脚投票,表明消费态度,从而推动市场实现充分而且良性的竞争,还可以节约有限的号码资源。世界上很多国家都已经实施了携号转网。可现在,部分运营商担心“碗里的肉飞了”,竟然采取种种不入流的手段。

运营商想要留住用户的心情完全可以理解。问题的关键在于“怎么留”,还想像过去那样,通过挖坑设障碍的方式留住用户,显然不可取。更重要的是,工信部已经明确,用户号码保持不变,符合条件可自由选择运营商,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。换而言之,随着携号转网正式推开,不入流的做法,也很难得逞了。服务才是留住用户的最好办法,希望运营商能够看到这一点,主动服务于携号转网,在良性竞争中把握机会、赢得未来。