每个消费者都该得到“六六”的维权待遇

文/李英锋

12月2日,女作家六六发微博向工信部投诉中国电信,称购买家庭网络的时候强迫自己拿一部免费送十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。六六在微博中称,她在年费一次缴纳完的情况下,隔三差五因赠送手机流量没用完被停家庭网络,从不提前预警,说断就断。中国电信12月3日回应称,已与机主沟通,解决了问题,并表示歉意。(12月4日《北京青年报》)

仅仅用了一天的时间,中国电信就解决了六六投诉的问题并做出道歉。单就个案而言,六六的权益得到了维护,中国电信的处置非常高效,也展现出了诚意。然而,这只是一起特殊个案的胜利,并不具有普遍意义和代表意义。六六有名人光环加持,她在网上投诉中国电信,自带舆论压力助阵。在舆论的压力下,中国电信迅速纠错认错,既在情理之中,也在意料之中。但这种反应是电信运营商的一种常态反应吗?对此,很多消费者都心里有数。对比六六所获得的特殊维权待遇,不少消费者还可能会产生失落感。

电信企业应该依据法律和诚实信用原则履行义务,积极呵护每一位消费者的合法权益,让每一位消费者都能得到女作家六六那样的维权待遇。这是企业应尽的责任,也应该成为监管部门的努力方向。