天冷了，公交车多停5秒钟等待赶车乘客

半岛记者 马正拓

半岛记者15日获悉，为助力岛城创建文明城市，交运温馨巴士高新区分公司十余条公交线路的百余名驾驶员，逐一签订《优质服务承诺书》，承诺从服务质量、服务内容、服务态度、安全礼让等方面入手。天冷了，在客流较大的站点将多停5秒钟，减少乘客在寒风中候车时间，让乘客开心坐车平安下车。同时，挑战服务零投诉，全面提升服务质量。

在交运温馨巴士高新区分公司新韵路公交场站二楼会议室，774路公交驾驶员徐贤青上班前，来到营运科签订《优质服务承诺书》，承诺规范进出站，关门前停留5秒钟，观察车前及车尾是否有跑来赶车的乘客，必要时延长等候时间，确认无追车乘客后再关门起步出站。

据介绍，天气寒冷，路上行人衣帽厚重容易遮挡视线，而且行动迟缓，行车时注意观察路上行人动态提前预防。在行至距斑马线或道路口约50米、30米、20米、10米时，驾驶员应采取不同减速措施，安全行车，做到文明礼让市民。

在新韵路智能调度指挥中心，通过监控系统可以看到温馨巴士驾驶员日常驾驶情况。当老年乘客上车时，驾驶员主动搀扶老人上车，并询问其到什么地方下车，为其安排座位，没有空座时，按下语音播报提示，提醒其他乘客主动为老、幼、病、残等需要照顾的乘客让座，直到看到老人坐稳后才起步运营。“对高龄老人乘坐公交车更要格外小心，注意观察，进出站要平稳，” 徐贤青表示，做到耐心细致服务，让老人高兴坐车，平安下车。

为了更好地服务岛城市民，该分公司将通过监控系统随时抽查服务规范情况，同时不定时抽查车载监控，还将邀请乘客及市民监督指导，如果乘客对服务不满意，可向集团服务热线96650反映。一经核实，驾驶员将会被停运学习，并受到经济处罚。交运温馨巴士高新区分公司负责人表示，将用实际行动提高服务水平，为岛城市民提供更加文明、便捷、安全、舒适的乘车环境。