电子票覆盖高铁 3秒可完成检票！权威解读！电子客票时代，到底怎么做火车

“将身份证放在检票机上，看镜头，识别通过，闸机通道开启，全程用时3秒!”昨天，距离2020年全国铁路春运启动还有不到一周，作为北京最大的高铁车站——北京南站各项春运准备工作就绪。今年春运，到北京南站乘坐高铁列车的旅客会发现，刷电子客票成为北京南站检票乘车的主流方式，取消纸质车票后，旅客刷身份证3秒钟可完成检票乘车。昨天，北京南站的工作人员对于旅客在使用电子客票中的诸多担心和疑问进行了解答。

电子票信息手机可查

据了解，北京南站自去年11月26日京沪高铁线、12月10日京津城际线及其延长线开始实行电子客票业务，目前，北京南站去往东北方向沈阳、吉林、哈尔滨、长春的高铁线也都实行了电子客票。在北京南站除普速线外，高铁线已经基本实现刷电子客票进站。

北京南站二层候车大厅内，最新升级完成的多台自动售(取)票机界面发生改变。执行电子客票后，纸质车票取消，自动售(取)票机更多的是为旅客提供打印购票信息单或者打印报销凭证使用。

北京南站工作人员、售票车间副主任董芳介绍，目前，通过12306手机App和网站购买车票已经成为售票方式的绝对主流，购买电子客票时，旅客所乘坐列车的日期、车次、车厢、座位号等都会同步在“我的行程”中显示查询，旅客到达车站检票时只需要刷身份证即可，无需进行任何多余的操作，上车后，根据手机上的购票记录对号入座即可。

信息单不是乘车凭证

北京青年报记者发现，由于电子客票刚刚推行不久，对于这种便捷一些旅客还不习惯，似乎手里不拿着“车票”心里就不踏实。自动售(取)票机前总会围着一些前来“取票”的旅客。董芳介绍，旅客在自动售(取)票机上点击“购票信息单”按钮，将身份证放到相应的读取位置，旅客乘坐车次的信息单就会自动打印。这张单据很像银行自助取款机上打印的凭条，上面显示着基本的列车信息和检票口数字。董芳特别强调，用这张纸或者打印出来的类似原来纸质车票的报销凭证都是不能用来乘车的。旅客需要刷身份证或者购票时使用的外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证检票乘车。

对于这种新方式，有旅客表示需要有一个接受的过程。旅客孙先生正在机器上为母亲打印购票信息单，他说，自己在手机上为母亲买了车票，也把信息全都发给了母亲，但是母亲还是觉得没个文字的车票心里不踏实，所以他只能到车站打印信息单。“我们年轻人觉得这种方式很方便，老人接受起来需要一个过程。”今年60岁的马先生一直在北京打工，电子客票的推行对于他来说是件大好事。他说，人年纪大了总爱忘事，以前取了车票经常不知道放到哪里去了，电子客票丢不了，这种方式很方便。

列车员手持终端可查座位

没有车票，上车后或乘车前手机故障，又没有打印信息单，查不到车次、车厢、座位号怎么办?铁路部门表示，电子客票都能解决。京津城际检票口，一排检票闸机一字排开，旅客检票完成“刷脸+刷证”即可进站，如果其中一项比对不正确将无法通过，守在一旁的客运员会通过手持终端和半自助终端帮助旅客进行人工核验，在这个环节，临时身份证、护照购票的验票都可以进行操作，而且还能查询到具体的车次信息;旅客上车后也可以通过列车员的手持终端，扫描身份证也可获取坐席信息，立等可查。

北青报记者从国铁集团获悉，截至2019年12月31日，全国铁路已完成绝大多数高铁客专和城际铁路的电子客票实施工作，有957个车站开通了电子客票业务，实现了电子客票成网运行，旅客出行更加便利。2020年，全国铁路还将启动普速铁路电子客票试点工作。文并摄/本报记者 王薇

提示：不乘车进站也需“刷证”

昨天，北青报记者发现，进入北京南站多了一道验证环节，不管是从地下一层还是地面层进入北京南站区域都需要先刷身份证进入，乘车前还需要再次进行刷证检票。

北京南站地下一层北进站口安检通道外，6台验证机一字排开，旅客需要使用二代身份证并进行人脸识别通过后才能进行安检，这一过程即便旅客没有购买车票，也可以实现进站，但不能通过最后的检票乘车环节。

据了解，目前，北京南站各个进站口位置都设置了验证机。

购票乘车简易流程这里看,什么区别一目了然

据中国铁路集团官方消息，自12月12日开始发售春运车票以来，全国铁路已累计销售3.09亿张。

官方数据显示，1月2日，铁路部门开始发售2020年1月31日（正月初七）车票，当日全国铁路共售出车票1633.1万张。且当日全国铁路售票总量、互联网售票量再创历史新高。

铁路部门透露，目前旅客购买2020年1月30日车票热门方向为：长沙、成都、重庆、武汉至上海；哈尔滨、沈阳、武汉至北京；南宁、武汉、成都、贵阳至广州。部分热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。

值得一提的是，中国国家铁路集团有限公司表示，2020年全国高铁/动车将实现全面电子客票化，淡季高铁票打折的车次和力度会进一步扩大，同时探索在普速线路上实行电子客票。

这也意味着，购买了电子客票的旅客无需换取纸质车票，持购票身份证件即可检票乘车。

以下是中国铁路发布的“权威解读！电子客票时代，到底怎么做火车”

电子客票怎么用？

我国现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。

铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，将有力促进客运服务和服务质量的全面提升。

进站时，旅客持中华人民共和国居民身份证等可自动识别证件，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件通过自助闸机完成实名制验证、进出站验票程序。

乘车时，旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。注意！购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

电子客票方便在哪儿？

实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务；

旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升；

如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力；

由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。

老年团提问：不会互联网购票咋办？

放心！电子客票实施后，铁路部门会继续保留传统售票渠道，满足老年旅客购票出行需要。您可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，采用与工作人员面对面交流的方式购买火车票。

旅行党提问：车次、席位在哪里？

熟悉互联网购票的旅客可在12306账户订单内查询，或查看手机短信、微信或邮件等，都可以掌握电子客票的车次、席位、乘车时间、检票口等信息。

如果不想看手机，“购票信息单”也可以显示相关信息，您可以选择通过网站自行下载或打印，也可在车站售票窗口或自动售票机打印。

是否打印购票信息单，旅客可自主选择。注意！购票信息单只是作为提供信息所用，但既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

如果以上方式都不太习惯，您可以查看车站的电子显示屏。车站候车大厅的电子屏会实时滚动显示各趟列车的检票时间、检票口。车站广播也会在车次准备检票时提醒各位旅客。此外，您还可以询问服务台人员，他们会耐心为您解答。

通勤党提问：证件丢了怎么办？

旅客在乘车前丢失证件的，持二代身份证的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；持其他身份证件的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。

出差党提问：如何退改签＋报销？

需要报销的旅客，可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机）打印电子客票报销凭证。为了方便旅客，大部分车站在出站口设置了自动取票机，用于旅客在出站时顺手取报销凭证。

需要退改签的旅客，可在线上、线下多渠道进行办理。请确认好您的报销凭证是否已经打印。

注意！电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，只能办理一次。因此，建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

妈妈团提问：带娃进站怎么走？

儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。铁路部门在各进站口设有针对老人、儿童旅客的优先通道，服务绝对贴心，带娃出行不用愁！

学生党提问：我该如何购票乘车？

符合购买学生票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路站车工作人员有权核对其减价优惠凭证。

细心党提问：闸机坏了怎么办？

铁路部门设计电子客票系统时，充分考虑了检票设备可能发生故障的情况，在检票环节设计多种模式。例如，可采用“自助检票设备+客票专用网络”模式，旅客持有效身份证件可通过检票闸机自助进出站；还可采用“移动手持检票+站车无线网络”模式，旅客持有效身份证件或购票信息单，可通过人工检票口，由工作人员使用手持设备检票进站。

半岛新闻综合整理 素材来源：北京青年报、中国铁路等