巷议：社区交警"未诉先办"体现治理能力升级

文/李英锋

1月12日,北京市人大代表、北京市公安局公安交通管理局中心区交通支队副支队长任素永称,北京市交管局的“社区交警”经验值得推广,其他各部门也可以结合本职工作,将工作触角深入最基层,在矛盾未形成时先行解决,消化在最基层。(1月13日《北京青年报》)

北京市交管局的“社区交警”经验是将“接诉即办”递进为“未诉先办”的一个缩影。“未诉先办”有两种主要表现形式,一是有关职能部门减少民众对同类问题的投诉量,在民众有可能投诉之前把问题处理好；二是“抢答”民众诉求。“未诉先办”是“接诉即办”的升级版。“接诉即办”的主题是效率,“未诉先办”的主题则是责任。这一升级符合治理体系和治理能力现代化的需求,符合民众的需求。