助力“反向春运” 青岛机场推出“夕阳情”敬老乘机服务

2020-01-23 18:21 半岛网阅读 (29747) 扫描到手机

半岛网1月23日消息 近几年,“反向春运”成为春运出行一大特色,老年旅客出行量增多,截至1月23日(农历腊月二十九),青岛机场保障无陪老年旅客近200人次。针对这一春运特点,青岛机场推出“夕阳情”敬老乘机服务产品,建立旅客候机、登机、接机“一条龙”的为老服务流程,竭力为老年旅客提供舒适快捷、热情周到的乘机服务。

  无陪老人服务。青岛机场为在购票时成功向航空公司申请无人陪伴服务的老年旅客提供协助办理值机、托运手续及全程陪同候机、登机的服务,对于腿脚不便的老年旅客,同时提供免费轮椅,安排专人全程看护。未能及时向航司申请特服的老年旅客,也可以直接到服务台申请办理无陪服务。

  敬老值机柜台。青岛机场在B区值机岛开设了为老年旅客提供优先服务的爱心专柜,值机现场巡视人员会主动为老年旅客提供引导,协助老年旅客快速完成值机、托运手续办理。

  专用休息区域。机场在候机厅特殊旅客休息室内设有老年人休息专区,有专职服务员值守、陪同照料老年旅客,当遇到因不识字或首次乘机而慌忙无措的老年旅客时,服务员将提供引领送机。同时,在每个登机口均设有老年旅客专座,方便老年旅客候机时休息等待。

  优先登机服务。机场服务员在组织登机前,将广播通知老年旅客优先登机,在巡视过程中发现老年旅客也会邀请优先登机,避免老年旅客长时间排队等候。如果是乘坐远机位航班,机场在摆渡车内设有老年旅客专座,方便老年旅客休息;车辆到达远机位后,服务员会及时做好老年旅客帮扶,主动搀扶老人下摆渡车。

  以上是青岛机场为出港老年旅客提供的一些特色服务,针对到港无陪老人,机场也同样提供一对一接机服务,从将老人接下飞机开始,服务员将一路陪同老人,协助提取托运行李,并将老人送到到达口与家人做好“手把手”无缝隙交接。

  春运是全国性交通运输高峰,是老百姓的大事,青岛机场将以最佳的状态、最好的服务品质做好春运保障工作。

  通讯员 冯峤  记者 徐圆

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