快收藏!ETC收费明细如何查询?咨询投诉该找谁?都在这里了!

2020-02-19 10:26 半岛网阅读 (192894) 扫描到手机

半岛记者 马正拓

随着返程客流的陆续增多,很多车主关心ETC收费明细该如何查询。一旦对ETC收费产生疑问或者是需要投诉,也不知道该通过何种渠道。为此,交通运输部专门开通了ETC全国服务监督热线95022,同时还发布了全国30个省份的小程序和APP,可查询高速ETC收费明细。

据悉,为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求,交通运输部历经4个多月筹备时间,于2019年12月10日在河南郑州开通了ETC全国服务监督热线95022。该热线现有客服人员近300人,集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。

开通一个多月的时间里,累计受理客服咨询投诉近50万人次,日均服务接近1.5万人次,其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。

受理客户投诉时,客服人员会向客户核实相关信息,记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。投诉办理过程中,持续跟踪各省办理进度,对处理不力的事项进行催办,严格按照4个自然日办结的时效要求,保证客户投诉及时得到解决。 投诉处理完结后,对处理结果逐一进行人工复核,并抽取部分客户进行电话回访,确保客户满意。

附:全国ETC查询渠道

北京:

①小程序:乐速通ETC

②微信公众号:速通卡

③APP:乐速通

④网站:www.bjetc.cn

天津:

微信公众号:天津高速ETC

河北:

①小程序:河北高速ETC

②微信公众号:河北ETC

③APP:河北ETC

④网站:www.hebecc.com

山西:

目前需通过线下网点

内蒙古:

①小程序:内蒙古畅捷

②APP:畅捷云

辽宁:

①小程序:辽宁高速通

②APP:辽宁高速通

吉林:

①微信公众号:吉林高速ETC

②APP:ETC车主之家

黑龙江:

①小程序:龙江E通行微信小程序

②微信公众号:黑龙江ETC

③APP:黑龙江ETC

上海:

①APP:上海交通卡

②网站:www.sptcc.com

江苏:

①APP:通行宝

②网点

浙江:

①微信公众号:浙江ETC

②APP:浙江ETC

③网站:www.zjetc.net

安徽:

APP:安徽ETC

福建:

①微信公众号:福建高速公路;闽通宝

②APP:闽通宝

③闽通卡网上营业厅

江西:

网站:https://etcgtb.jxjt.gov.cn/ETCServiceServer4Jx/toUnitLogin

山东:

①小程序:高速公路ETC中心(支付宝);高速ETC(微信)

②微信公众号:高速ETC;车主e行

③APP:e高速;齐鲁通

河南:

①小程序:车e兴ETC

②APP:车e兴

③网站:www.9618968.com

湖北:

①微信公众号:湖北e出行

②短信

③银行服务网点除建行外

湖南:

①小程序:湖南ETC助手

②微信公众号:湖南高速ETC

③APP:湖南高速通

④短信

广东:

①小程序: 粤通卡ETC

②微信公众号:粤通卡

③APP:粤通卡

④网站:https://www.96533.com/

广西:

①微信公众号:广西捷通

②APP:八桂行;多拉联盟

重庆:

微信公众号:重庆高速etc

四川:

①微信公众号:四川高速公路ETC

②短信

贵州:

①小程序:支付宝-ETC服务

②微信公众号:九州ETC;微ETC

云南:

APP:云通(安卓);云南ETC(IOS)

西藏:

APP名称暂定为:畅行ETC

上线时间约为2020年4月1日

陕西:

①微信小程序:三秦通

②APP:三秦通

③网站:

https://www.etcsx.com/sxkfwz/index.cms

甘肃:

小程序:甘肃高速e付

青海:

①小程序:ETC助手;微ETC

②APP: 微ETC

宁夏:

①短信

②客服查询系统

新疆:

①小程序:新e畅发行

②微信公众号:新e畅资讯

③APP:新e畅

返回半岛网首页>>