防疫抗疫，社工的“新角色”

文/图 半岛记者 张盛倩 通讯员 马兴秀

2020的新年钟声，不只迎来了春风和复苏，还伴随着疫情和一丝恐慌敲响。突如其来的新型冠状病毒打乱了社工的服务计划，也为社工行业带来了前所未有的发展契机。

社工服务既然是要紧扣需求，而当前的防疫工作就是最紧要的需求，所以配合做好防疫工作才应该是我们的工作重心。那针对此次突发疫情，社工又该以什么角色开展服务呢？

一、宣传员

做防疫工作，非常重要的内容之一就是宣传，包括防疫知识、当前政策、官方数据、辟谣等，尤其是辟谣工作，显得尤为重要。

二、组织者

在做防疫工作时，经常遇到人手不足的问题，这个时候社工就应该扮演组织者的角色，组织社区内的志愿者团队或者针对疫情专门成立一支防疫志愿者服务队去协助工作。

三、信息采集员

基层在做防疫工作的时候，大部分工作内容就是信息采集，而信息采集也是防疫工作的第一步。社工参与基层防疫工作，必然需要参与信息采集，同时也应该有针对性的运用专业手法进行信息采集，如一些会谈技巧的运用、尊重和同理心等等。社工运用自己在信息采集上的专业优势，填补了统一方案制定前信息采集工作的空缺。

四、咨询师

社工参与基层防疫工作，也要扮演咨询师的角色，包括心理咨询师、健康咨询师及信息咨询师。心理咨询师主要为因长期无法出门的居民提供情绪疏导，健康咨询师主要为这期间出现疑似症状的居民提供辨别咨询，信息咨询师主要将当前政策、制度信息提供给有需要的居民。我们在工作过程中，就需要不断回答居民关于小区是否仍在封闭，出入需要什么样的手续的问题。

五、倡导者

社工在做防疫宣传的同时，也要不断扮演倡导者的角色。就我们服务的社区来看，虽然我们在不断宣传科学防疫知识，但仍然有不少居民楼下聚堆，而且还有部分居民佩戴并无预防作用的棉口罩。遇到这种情况，我们会进行面对面倡导，告诉居民现在聚堆的危险性，引导居民回家休息。

六、资源链接者

社工参与防疫工作的同时，也需要扮演资源链接者的角色，链接专业心理咨询师、医生、律师等为居民提供咨询服务。