Z167次列车真情服务 为乘客找回遗失的护照

半岛记者 鲍福玉

2020年3月8日，Z167次列车长沙到站前，列车长刘鹏收到一则寻物消息。从青岛上车在岳阳站已下车的李先生，下车后发现自己护照不见了，思来想去可能是丢失在列车上了，无奈之下联系了济南铁路局12306客服，让列车帮忙协助查找。

了解到情况后，刘鹏车长立即联系8号车厢乘务员罗丹，在16号中铺寻找李先生的护照，本以为轻松就能找到的证件，但乘务员汇报未找寻到失物，随后刘车长又致电李先生询问具体情况，电话另一头的李先生却记不清，自己到底掉在哪里了。

旅客是记错了？还是掉在铺位夹缝里了？想到这，刘车长亲自来到8号车厢，逐一对铺位进行搜寻，终于在同车厢的6号中铺的枕头下，找到了李先生遗失的护照，刘车长立即联系李先生，告知李先生护照已经找到，电话那头的李先生感激的一个劲的说谢谢，刘车长与李先生约好将会在返程的Z168次，将护照交岳阳站由李先生自取。

在电话中，李先生对刘鹏车长说，这是公司要指派其出国，要是护照找不到，耽误的行程可就是大事了。“想旅客之所想，急旅客之所急”，这种亲情服务已经成为“海之情”常态化服务，也已经成为每个“青客人”的工作准则。