青岛市民在飞猪网买机票想退 起飞第二天才收到申请被驳回短信

半岛记者 孙桂东

近日，青岛市民刘女士遇到了一件让自己很恼火的事情。她在机票购买平台飞猪app上给自己和对象买了两张2月24日青岛飞哈尔滨的机票。她在2月20日就联系飞猪客服申请退票，但一直没有得到回复。一直等到2月25日，飞机起飞后的第二天，她才收到短信通知，自己的退票申请没有通过。飞猪客服回复需要等待，但能不能退，怎么退仍然没有明确答复。

提前申请退票  咋起飞第二天才收到短信

市民刘女士说，她跟对象通过飞猪平台买了两张飞机票，总共816元。因为疫情的影响，他们所住的地方还没有通客车，出行很不方便。于是，她在2月10日的时候，就在飞猪平台上询问客服退票的问题。

但是，客服一直都没有回复。于是，她就在网上进行了退票申请。刘女士说，自己登录软件，一直显示在处理中，询问客服也没有答复。直到2月25日，飞机起飞的第二天，她接到了一条短信；非常抱歉，机票订单的退票申请已关闭，关闭原因：卖家拒绝，你好，您的客票不符合航司发布关于冠状病毒全退要求，需退票请您选择自愿退票。

刘女士说，2月24日的航班，25日才接到这样的短信，飞机都已经起飞了，这个怎么算？如果能提前告知不能退票，自己也可以想办法去机场。而接到这一条短信以后，询问飞猪客服，给的答案是耐心等待。这钱到底还能不能退，退多少，都不清楚。

飞猪客服：提交就视为已退票 退钱需等待

3月9日，记者联系飞猪的客服人员。客服人员回复说，刘女士提交了申请，航空公司就视为已经不想坐这次的航班了。因此，航空公司已经将座位分配出去了。至于为何起飞第二天才短信通知，该客服人员表示，因为现在退票的业务量增多，他们航空公司会有自己的流程。

同时，客服人员表示刘女士可以联系航空公司进行退票。但是，退票的申请按照20日申请的时间算，还是这么计算，还需要航空公司的回复。

律师：平台或航空公司未及时回应存过错

9日下午，记者就此采访了山东川佳律师事务所张宝清律师，张律师认为，刘女士已于飞机起飞前申请退票，售票平台或航空公司应当及时就是否退票问题作出答复，对此售票平台或航空公司未及时作出回应是有过错的。“遇有此类事件的发生，建议当事人协商解决，或向相关主管部门投诉解决”，张宝清律师说。