崂山区“硬核”出手保市场秩序稳定 消费投诉办结率97.8%

半岛记者 王媛

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，崂山区市场监督管理局重点对口罩、消毒液等防疫用品质量和价格进行监管，共立案38起，移交公安2起。截至目前，累计受理消费投诉994起，办结972起，办结率97.8%。其中与疫情相关投诉417起，已办结410起，办结率98.3%，回复率100%。当前与疫情有关的消费投诉明显减少，由高峰期每日60余件降到了每日不到3件。

快速出击，强力震慑

在新冠肺炎疫情初期，口罩等是紧缺物资，不少假冒口罩充斥市场，一些违法者罔顾群众生命安全，为了一己私利，销售假冒口罩、哄抬口罩价格，为确保市场秩序稳定，崂山区市场监督管理局快速出击，强力震慑不法分子。

1月31日，执法人员对某水果店销售的口罩进行检查时，凭借多年办案经验，初步判断店内销售的“3M”口罩可能是假冒产品，为避免假冒口罩流入市场危害消费者安全，执法人员当机立断将涉案口罩进行先行登记保存。

疫情初期，因3M商标所有权人无法进行现场鉴定，为加快办案进度、震慑违法分子，执法人员与商标所有权人取得联系，通过微信对涉案商品进行初步鉴定，为系列假冒口罩案件争取了宝贵时间，最大限度避免假冒口罩流入市场。执法人员取得商标所有权人员初步认定后，当即通过邮寄进行正式鉴定，最终顺利结案。崂山区市场监督管理局对口罩类案件共立案16起。

果断敏锐，敢于出手

2月5日，一名消费者反映某孕婴商店口罩只对会员销售，非会员要购买口罩需要一次性消费满99元成为会员才可以购买。这是疫情发生后第一次遇到这种情况，全省无先例可查。但是凭借多年执法经验，执法人员敏锐察觉到，这实际是变相提高普通消费者购买口罩的价格，进一步制造口罩紧缺的市场氛围，对其他经营者存在负面示范作用，如果这种销售方式扩展开来引起其他经营者效仿，会严重扰乱口罩价格市场。

执法人员认定，该行为属于在销售防疫用品过程中，强制搭售其他商品，变相提高防疫用品价格的行为。该案件是全市首起以会员方式变相哄抬物价的案件。由于崂山区市场监督管理局及时介入，未引起其他经营者效仿，有效避免口罩价格市场混乱。

柔性包容，情法兼顾

疫情期间，崂山区市场监督管理局推出《关于推行包容审慎监管优化营商环境实施办法》中明确，根据《青岛市市场轻微违法经营行为不予处罚清单》的要求对30种轻微违法行为不予处罚，可以通过责令改正、批评教育、行政约谈等行政指导措施及时制止，指导企业自觉纠正违法行为，释放政府善意，优化营商环境。

对近期因购买不到标价牌无法明码标价、商品新上架未来得及明码标价、某些预开业餐饮店调味料因疫情停业过期、药店未按照规定储存药物等行为，及时劝诫帮扶指导，给予改正期限，组织回头看检查。已对全区商户轻微违法行为责令整改40余起，政策告诫100余起，问题店铺均已按照要求整改完毕并投入正常运营。