青岛李沧李村街道防疫用上AI机器人“小青” 每天打约两千通电话进行人员排查

半岛记者 徐杰

“您好，我是青岛市疫情防控的智能机器人小青，请问您是不是XX？……了解到您刚从外地回来，耽误您1分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回来后是否一直自行居家观察，未接触他人？”自2月22日上线以来，像这样的信息排查对话，“小青”已不知重复说了多少遍。经过多轮对话，小青能自动登记居民提供的疫情相关信息，对说过“发热”“咳嗽”“去过湖北”等特定词汇的居民进行标记，以便随后人工复核。

18日，记者了解到，创新启用这个AI疫情防控机器人的是青岛市李沧区李村街道，该人工智能系统每天能通过一路电话拨打约2000通电话，完成约1600人次居民的健康和流动情况排查并生成文字报表，作为街道社区疫情防控工作的重要参考。

社区是疫情防控工作的第一线，工作人员每天要对辖区的居民健康情况和流动情况进行排查耗时费力。“每人每天要拨打200通电话排查信息，每通电话问的问题差不多，容易疲劳烦躁。而且除了排查信息还有其他防控工作要做，压力很大。”李村街道大崂路社区工作人员马睿说，机器人小青的上线帮他们解决了大问题。

据了解，为了确保机器人小青顺利上线，李村街道各社区通过微信群、社区微信公众平台等对机器人的电话号码进行了公开，通知辖区居民尤其是返青人员保持电话畅通，配合做好机器人电话排查工作。

“实际的信息摸排中，我们不会完全依赖于机器人，会对机器人摸排的情况进行复核和抽查。”李村街道办事处综治中心负责人李明随机选择了一天的数据报表举例介绍，数据显示，当天机器人小青共拨通了489通电话，其中有91通电话因为被居民挂断等原因没有排查到信息，后期工作人员逐一进行了人工复核。

据了解，疫情防控期间，李村街道还会继续加大宣传力度，增强居民对机器人电话信息采集的知晓度和配合度，为将来各项信息排查工作提供便利。