青岛保税港区税务局：“非接触式”服务为便民办税添力

半岛网3月23日消息  为扎实做好疫情防控期间便民办税工作，青岛前湾保税港区税务局主动出击，依托征纳沟通平台，采用多种“非接触式”办税方式，优化现场办税服务，细化深耕线上服务范围，积极拓展自助办税服务，精准推送疫情防控政策，采取“涉税事项网上办，如非必须不窗口”的办理模式，为纳税人送去纳税服务的暖心“春风”。

便民春风有温度

在青岛前湾保税港区办税服务厅，每天的咨询电话铃声是疫情防控阻击战中别样的风采。咨询服务热线作为连接纳税人与税务机关的桥梁，成为疫情防控的“阻击线”。纳税人可通过咨询服务热线进行业务咨询、涉税答疑。对于确需现场办理的涉税业务，纳税人可提前通过咨询服务热线预约，通过对其安排错峰办理、一次性告知所需材料，使业务办理提速增效，避免人员聚集，降低疫情风险。

保税港区税务局深入开展“便民办税春风行动”，建立疫情防控期间的容缺受理台账，纳税人、缴费人到办税服务厅办理涉税事宜，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经过纳税人、缴费人做出书面补正承诺并登记后，可暂缓提交相关纸质资料，按正常程序为其办理业务。容缺受理的推行，不仅大大减少纳税人进厅频次，降低聚集感染风险，而且提高了办税效率，提升了纳税人获得感。

线上服务有深度

随着企业陆续复工复产，办税需求明显增加。保税港区税务局积极推广“非接触式”办税服务，引导纳税人使用电子税务局，积极拓展网上办税范围，在网络空间中打造便民春风纳税服务新阵地。

“现在电子税务局的网上办税事项越来越深入，既为我们提供了方便，也避免了我们到大厅聚集的风险。考虑到现阶段疫情防控形势，税务部门不仅整理了详尽的网上操作流程，而且我们还能够通过‘钉钉’征纳沟通平台实时咨询。细致、便捷的在线服务让我们更有信心打赢这场疫情防控阻击战。”青岛名世商贸有限公司财务人员孟思彤说道。

疫情防控期间，保税港区税务局通过征纳沟通平台、电子税务局等多渠道广泛宣传市局制发的网上办理清单，引导纳税人“涉税事项网上办”。同时，通过对外公示咨询电话、税企交流群等举措，受理解答纳税人和缴费人涉税咨询业务，“一对一”指导纳税人通过电子税务局、手机税税通、自助办税终端等方式线上办理涉税业务，细化深耕线上办税业务范围，为纳税人提供安心放心、快捷高效的办税体验。

疫情防控有力度

保税港区税务局积极落实疫情防控日报告和零报告制度，让纳税人安心办税。对于到大厅办理业务的纳税人，通过扫码登记办理人员个人身份信息，提醒其佩戴口罩，进入大厅自觉接受体温监测，让疫情防控有迹可循。同时重视对自助办税区、发票自助购票机以及纳税人休息区的消毒工作，确保防疫各项措施落实到位，提高纳税人自助办税的安全系数。

针对企业复工生产后日常领用发票等事项，保税港区税务局积极推广“线上申领，线下邮寄”方式将发票邮寄上门，大大减少了纳税人进厅频次，为纳税人复工复产提供便利。通过征纳沟通平台、税企交流群等多种渠道，保税港区税务局了解企业复工复产面临的困难和问题，精准对接疫情防控办税需求，细化纳税人疫情防控优惠政策宣传，线下通过在办税服务厅大屏幕滚动播放相关税收优惠政策，线上投放视频培训课程，全力确保纳税人疫情税收优惠政策应享尽享、应享快享。对于税务工作人员，开展疫情防控优惠政策测试，以考促学，做到税务人和纳税人、缴费人一起学，确保疫情防控期间税收优惠政策精准落地，为企业复工复产提供优质办税服务和可靠的政策支持。

下一步，保税港区税务局将以开展“便民办税春风行动”为契机，继续推进“非接触式”办税，落实好疫情防控税收优惠政策和各项服务举措，精准定位纳税人需求，助力企业复工复产。

通讯员 孙帅帅 李德硕  半岛网记者 徐圆