开源热电供热站负责人隋晨曦：把温馨送到用户心坎里

        半岛记者鲍福玉

　　隋晨曦是能源集团开源热电公司供热站负责人，从事供热服务、热网安全管理和施工管理等工作，肩负着区域102万平米供热面积和1.2万用户的供热保障工作。近年来，他以认真负责的态度、勤勉踏实的作风，逐步成长为“一专多能”的青年骨干，连续多年实现安全生产无事故，供热服务零投诉。 先后荣获青岛市总工会“最美劳动者”、“青岛市五一劳动奖章”。

        率先垂范凝聚团队，“三心”服务获用户赞誉

　　隋晨曦在班组中是年龄最小的，但却事事冲锋在前，钻地沟、查漏点，面对又苦又累的工作他都挺身而出，极大地带动了同事们的积极性。他还非常注意总结积累工作经验，将原本复杂繁琐的工作优化重组，合理调配用工，减少重复劳动、提高效率，增强了团队的凝聚力和向心力。

　　在长期服务用户的过程中，隋晨曦通过实践总结了“三心”工作法，一是“将心比心”，遇到问题先站在用户角度换位考虑，真正把用户冷暖放在心上；二是“耐心沟通”，与用户解释沟通不怕麻烦，一次不行两次，两次不行三次，直到得到用户理解和支持；三是“暖心服务”，供暖服务工作没有最好只有更好，用真诚热心的实际行动，把“暖到心”作为服务用户的更高目标去做去实践。正是通过“三心”工作法，隋晨曦班组实施串改并改造解决了如高邮湖路24号楼、远洋新村4号等因管道腐蚀无法用热的窘境，改造后居民对供热效果提升明显，得到了居民一致赞誉。

        大疫当前毫不退却，疫情无情服务温馨

　　面对疫情，为确保疫情防控期间，居民有一个良好的居家环境，同时也能减少上门调试带来的风险，隋晨曦针对每个换热站点的特点，科学制定供热温度曲线。每天早晨在站点进行人员和区域的岗前消毒、测温检测，在确定职工做好安全防护后，加强对各站点的巡查力度，并记录相关数据。

　　在得知漳浦路5号楼一用户家中电源漏电保护器损坏，因疫情防控形式严峻，无法找到专业人员维修的情况后，具备一定电器维修知识的隋晨曦没有推辞，主动上门为用户解决了非供热问题。在疫情防控最紧张的2月份，隋晨曦和其他公司青年骨干驰援云霄路社区，主动承担起社区防疫检查、测温工作，连续一周每天中午在社区门口坚守三小时，弥补社区防疫人员午餐这段空白时间，助力社区抗击疫情。

        供热结束工作不停，维护维修提前筹划

　　在供热季进入尾声的时候，隋晨曦所在供热站负责的南京路35号军队干休所换热站失水量剧增，干休所内的11座楼的供热系统是都串联系统，供热阀门和管道都在楼座地下的管道沟内，为了保障供热，隋晨曦带领职工对干休所内11座楼的地沟进行了排查，从1号楼开始，直到爬到9号楼地沟内才发现了漏水点，进行抢修后保证了供热后期的稳定。

　　供热季虽然结束了，但隋晨曦的工作还在进行，隋晨曦针对供热季中换热站运行特点、日常巡检中发现的问题以及用户电话所反映的问题，提前制定非供热季维修计划和满水保养计划，共梳理维修项目58项，其中设备设施维修15项，技术改造项目6项，其余均为供热季中发现漏点以及老旧存在安全隐患管道及阀门更换，为下个供热季做好准备。近期，隋晨曦又主动走访了供热区域内的9户居民，这9户居民都是供热季中因不热调试、漏水抢修等接受过我们服务的用户，且老人居多，通过走访，隋晨曦一面回访用户对我们服务的满意程度，另一面协助用户查看室内阀门压杆、活结和管件连接处有无漏点，真正把服务工作做到用户的心坎里。