做好“四个一”“五个心” 青岛这群“公交医生”承诺用微笑传递服务

2020-05-10 10:14 半岛网阅读 (22018) 扫描到手机

半岛记者 胡蕾

“公交医生”承诺用微笑传递服务。

团队多次收到营运公司的感谢锦旗。

  “传递一个笑脸,送出一声问候。”5月8日是世界微笑日,在这个特殊的日子,青岛公交集团车辆维修分公司白沙湾保修厂保养二组举行了“微笑服务”年度总结活动。

  活动中,工作人员庄严承诺,要在服务过程中做到“四个一”和“五个心”,即“一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送”以及“对待司机要热心,对待工作要细心,解答问题要耐心,听取意见要虚心,改进工作要诚心”。

  据了解,白沙湾保修厂从去年开始在保养二组率先开展“微笑服务”活动,以活动为契机,提高员工自身服务素质,展示优良保修厂员工形象,不断提升维修满意度。通过“微笑服务”进一步推动了团队内部创先争优活动的开展。

  “我们立志以优质的服务为一线服好务,真真正正让微笑洒向保修厂的每个角落。”白沙湾保修厂党支部书记、工会主席魏福武介绍,本次活动选在世界微笑日开展,目的是要突出微笑这种特殊的情绪语言在日常工作中的重要作用。自这一品牌活动创建以来,职工们反响强烈,主动在工作中严格要求自己,提升自身技能,提高服务满意率。职工细心优质的服务得到了一线驾驶员的肯定,保修厂多次收到营运公司的感谢信和锦旗。

返回半岛网首页>>