青西快线驾驶员换位体验 切实保障残障人士乘车方便

2020-05-11 20:21 半岛网阅读 (27802) 扫描到手机

        半岛记者 马正拓

  近日,一段“扮盲人带导盲犬坐公交被拒”的视频在网络传播引发关注。5月11日,温馨巴士“党员示范线”青西快线在馆陶路开展“关爱残疾人,服务质量培训”活动,驾驶员换位体验并总结出“五步工作法”,加强驾驶员培训教育,提高公交驾驶员职业素养和文明素质,做实做细残疾人乘车保障工作,切实保障残疾人合法权益,真正做到关心关爱残障人士。

  当天上午,工作人员先给驾驶员从残疾人可享受的优惠政策、温馨巴士助残设施、提供服务时的注意事项以及如何对待导盲犬等四个方面,进行残障人士服务的培训。还根据乘客的视力残疾、听力语言残疾、肢体残疾等多方面,提出不同的服务要求。

驾驶员正在体验公交车助残设施

驾驶员体验坐轮椅上公交车

驾驶员通过手写板和聋哑人体验者沟通

  针对视力残疾的乘客,《山东省实施<中华人民共和国残疾人保障法>办法》提到残疾人可免费乘坐市内公共交通工具,且盲人可以牵引导盲犬乘坐交通工具。特别和驾驶员强调只要导盲犬佩戴《导盲犬资格证》,就应该允许其上车。此外,目前所有青西快线车辆都配备了公交导盲系统,视障人士可以下载“叨叨巴士”手机软件,通过手机语音震动提醒、车外喇叭到站播报的方式乘坐公交车。

  针对听力语言残疾的乘客,交运温馨巴士在青西快线上配备了液晶手写板,驾驶员可以和这类乘客通过在手写板上写字交流,节省时间也避免看不懂手语的尴尬。

  针对肢体残疾,特别是坐轮椅的乘客,温馨巴士工作人员给驾驶员演示培训车厢轮椅停放区域、无障碍通道的正确使用方法,遇到这种乘客能够及时进行帮助。

身份转换体验残障人士乘车不易

  青西快线驾驶员还分两组体验了残障人士乘车的感受。经过培训和转换身份体验,温馨巴士青西快线总结出“五步工作法”,当遇到残障人士乘车时,按照“五步工作法”为他们进行服务。

  “五步工作法”即看、问、助、关、送。看:注意观察上车乘客中是否有残障人士等特殊乘客;问:确定残障乘客,询问坐什么线路、到哪里下车等;助:针对不同残障人士,进行相应的帮助;关:在残障人士乘车过程中时刻进行关心关注;送:残障人士下车时给予帮助。

  通过总结“五步工作法”,驾驶员可以更好地给予残障乘客帮助,给他们一个安全、温馨的乘车环境。

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