问题怎么办大家说了算 潮海街道群众唱主角 让基层治理看得见管得着

半岛记者 华敬方 通讯员 华成新

社区召开物业联席会暨网格化管理办公会。

“小区内人为破坏的绿植1个月内恢复到位，物业部门细化考核管理制度1周内上报复印件，物业服务事项张贴公示并做好宣传……”近日，潮海街道名都苑社区党支部召开五月份物业联席会暨网格化社会治理工作现场办公会。

社会网格员、职能部门网格员以及物业、社区律师、民警、居民代表等围坐一起，梳理前期物业管理及社区网格化管理中存在的问题，围绕物业收费、停车位管理、违章搭建等重点问题展开激烈讨论；针对物业与业主的焦点矛盾，物业业方双方现场解答问题，化解矛盾、接爱批评；社区律师围绕问题焦点解答相关政策及法律问题；网格化管理办公室负责人针对网格员存在的问题提出整改措施。记者在现场看到，大家谈问题不回避，不遮掩；找原因，定措施开诚布公。经过讨论研究，每个问题都形成了解决方案，达成一致意见，并到现场办公，针对问题制定出整改时间表。

记者注意到，联席会中讨论最多的物业收费和乱停车问题，名都苑社区党支部书记江玉贞说：“5月13日、14日，街道坐客区《直通百姓——行风在线》栏目，居民反映我辖区小区存在这两个问题，社区对所反映的问题第一时间进行调查分析，研究解决问题、并将解决情况反馈给居民，利用这次联席会议，吸纳更多代表参与，吸取大家意见，就是为了更好解决这些问题。

“问题怎么办，大家说了算”，在潮海街道，居民参事议事是基层社会治理一项亮点工作。不只是“物业联席会”，各社区还成立“网格员之家”、“社区智囊团”、“民事议事厅”等参事议事平台，这些平台让居民当“委员”、“唱主角”，定期召开议事会，围绕群众关心的热点、难点问题参事议事，共同商量解决居民关心的身边事。据了解，去年以来，通过议事会平台为居民研究解决100余件身边事。

“让群众唱主角，就是基层社会治理由“政府的脚”转向“居民的脑”，角色的转换是基层社会“智慧治理”方式的转变。”潮海街道相关负责人说，基层社会治理千头万绪，每项工作看似小事，事关民生就是大事。近日，青岛市起草了《关于进一步加快建设新型智慧城市的若干意见（征求意见稿）》，围绕城市治理难点、满足居民生活需求等重点工作，提出了城市“慧”思考、社会“慧”协同等发展目标。作为基层社区，要围绕“慧”这根主线，从多个方面谋划、多个角度发力，形成更多的“智慧点”，点燃居民参与社会治理的激情和动力，让居民得实“慧”。

记者采访了解到，潮海街道围绕基层社会治理下足了绣花功夫，基层社会治理经验做法得到上级高度评价和表扬。去年以来，潮海街道又认真学习“枫桥经验”，推进“智慧社区”建设，创新实施多项“智慧”工程，基层社会治理“智慧化”水平不断提升。

据介绍，该街道成立由街道主要负责人为组长、分管负责人任副组长、相关科室负责人为成员的社会治理指挥中心建设领导小组，在街道层面成立社会综合治理网格化联动中心，各基层社区对应成立网格化管理工作站，构建三级网格体系；建立联席会议、督查通报、绩绩考核等10项管理制度，从组织上保障基层社会治理工作有序推进。同时织细织密基层网格，城市社区以300-500户为基础单元，村庄以150-200户为基础单元，编织出218个基础网格，并配备218人专职网格员队伍，网格员在各自区块发挥“移动监控摄像头”作用，第一时间发现问题、解决问题。据网格化管理办公室周小翠介绍，仅去年以来，街道各级网格员共上报事件14138件，到期办结率为100%，实现社会治理“人在格中走”、“事在格中办”，全街道构建了居民自治、网格共治、智慧数治的综合治理格局。

群众“智慧”碰撞就容易产生金点子，据了解，街道利用各种智慧平台，让群众唱主角，征集到了很多社区治理的好点子，在小区安装充电桩就是很好的点子。为解决居民充电难问题，居管办组织物业、居民代表等多次商讨研究，反复论证方案，决定选定小区安装智能充电桩，截止目前，已经完成安装4个小区，600余个充电插头（孔）并启用，其它居民小区同步展开调研论证、设备选址、规划设计等工作，这一“慧”民举措得到小区居民高度评价。

据了解，潮海街道正在完善制定“智慧社区”建设方案，网格化管理办也在补充完善基础数据，在原先数据的基础上，将各类企业、工商户主体，土地等更多信息纳入网格服务范围，赋予“智慧”大脑更多信息；同时优化升级信息平台，开发设置更多服务模块，拓展延伸更多服务功能，通过多种举措为城市治理加入更多合理智慧要素，让居民享受更多看得见、摸得着的实“慧”。