李沧区虎山路街道：“三长一站”城市管理新模式 让社区展新颜居民露笑颜

大众报业·半岛记者 徐杰

试点半年，居民投诉下降40%、满意度上升56%、辖区百余件问题妥善解决……李沧区虎山路街道在城市管理工作方面实现创新发展，而这种改观得益于探索开展“三长一站”工作。26日，记者采访了解到，“三长一站”工作通过“条块分割、无缝衔接、多元参与”，完善群众参与城市管理的制度化渠道，把小问题解决在楼院、棘手问题解决于片区、敏感问题化解在站上，形成了问题解决的“微循环”，打通了城市管理“最后一公里”。

今年4月份，因为小区门口出入的“喇叭路”地砖破裂严重，李沧区春和景区小区二期的居民找到了社区和物业反映问题，可实地调查后发现，这块约300平方米的地面既不属于物业管理，也不是市政道路，维修管理面临两难。通过“三长一站”管理体系反映到虎山路街道后，由街道办事处组织协调物业、街道办事处共同出资，让破败不堪的“喇叭路”焕然一新。

据了解，为不断推动城市管理工作创新发展，2019年12月，李沧区虎山路街道以“条块分割、无缝衔接、多元参与”为原则探索开展“三长一站”工作，完善群众参与城市管理的制度化渠道，共建共治，打通城市管理“最后一公里”。统计数据显示，探索试点至今，虎山路街道已妥善解决了辖区100余件类似问题，居民投诉件同比下降40%，满意度上升56%。

虎山路街道办事处四级调研员任登新告诉记者，“三长一站”包括城市管理服务站、区片长、楼院长、路段长，在街道层面成立以街道主要负责人牵头总抓的工作领导小组，在社区层面以党组织带动社区物业及、辖区企业以及楼组长、志愿者、网格员参与。“这是自下而上发现问题、解决问题的新模式。争取将小问题解决在楼院，棘手问题解决于片区，敏感问题化解在站上，形成问题解决的‘微循环’。”任登新说，目前，虎山路街道辖区内所有区域均已纳入“三长一站”管理范围，并建立了站长22人、分站长80人、区片长72人、楼院长101人、路段长11人的城市管理队伍，确保全区域城市管理无死角。

“三长一站”要发挥实效，得有完善的制度作为支撑。记者了解到，虎山路街道各城市管理服务站定期邀请辖区市政、园林绿化、水、电、暖、气、通讯等单位工作人员召开例会，研究解决城市管理工作难点问题，建立了绩效考核制度。“我们依托‘三长一站’建立了各级微信群问题处理平台，把专业的工作人员对接到居民微信群中，发现居民反馈的问题后第一时间解决。”虎山路街道城管科负责人韩世聪举例介绍，他们把泰能燃气公司金水路客服中心“金管家”贴心服务项目引入社区，及时发现和解决居民燃气使用过程中遇到的问题，受到了居民的欢迎。

此外，虎山路街道还通过逐步整合辖区内22个社区上千台监控设备，建立了“三长一站”城市管理智慧平台，不间断巡查督导辖区城市管理工作情况，及时发现问题及时反馈处理，城市管理工作得到很大的改观。