欧派全屋定制产品与约定不符 商家：样品出现“色差”

厨房橱柜尺寸不合理，橱柜门无法关严（孙先生提供视频）

大众报业·半岛网5月27日讯 装修厨房定制台面颜色与约定不同，橱柜设计不合理，柜门无法关上，多次与欧派橱柜沟通被拒……近日，市民孙先生向半岛网（0532-80889230）反映，在好一家欧派全屋定制出现种种装修问题，厨房台面做出来的颜色与当时选的不符，橱柜反复做了三次还是设计不科学。沟通过程中工作人员声称再也不服务于他。对此，欧派全屋定制售后经理吕先生称，橱柜已经重新下单，台面颜色问题是色差导致。工作人员从未表达出不服务的意愿。

爆料：欧派定制橱柜反复出现问题

2019年10月，孙先生在好一家国际家居广场里的欧派全屋定制订购了欧派的橱柜，在安装时他发现了很多问题。孙先生称，最先看到的问题是关于台面颜色的，做好的成品与他当时在店里选的颜色有很大差别。“这使我很不满意，我与欧派的工作人员沟通，他们说法不一，一会告诉我是工厂下单批次问题，一会又和我说是因为看样品时灯光的问题。对于他们的说法，我并不能认可，这个颜色并不是差了一点点，与我当时的想法出入太大。”

左为现厨房台面颜色，右为欧派样块（孙先生提供）

孙先生称，在欧派订购的产品中，不仅台面颜色出了问题，橱柜也是出现了很多设计上不科学的问题。“我们已经修改了三次橱柜，但是依旧是尺寸不对，当时我们已经把油烟机的尺寸告知欧派的设计师了，按照经验来说，他们不应该出现这种常规错误，导致我的橱柜高低不平，橱柜门也关不上。”

在订购产品到现在已经五个月有余，孙先生表示，厨房还是一团糟，好好的厨房无法使用。“我们一直在和欧派的工作人员沟通，但是得到的答案都不能让人满意，出现问题他们的态度一直是拖延，说好一个星期给解决方案，但是一个月过去了，欧派橱柜的工作人员从未主动联系过我们，甚至在我们去店里的时候，还告知我们，再也不会服务我们了。”

欧派全屋定制：台面没问题顾客看到的是色差 一直在解决问题

根据孙先生反应的情况，记者联系到了欧派全屋定制的售后经理吕先生，吕经理表示，孙先生反映的情况他都是了解的，但是台面没有任何问题，颜色就是当时孙先生定好的颜色。因为当时孙先生看的不是色板，是店里的一个样块，所以才会出现一个色差的问题。关于为何橱柜会多次进行修改，吕经理告诉记者，橱柜已经重新下单在做了，这是设计上考虑一个利用率的问题，但是顾客并不是很满意，所以才会一直修改。

当记者询问工作人员在与孙先生沟通中是否表达出不会再服务他们的态度时，吕经理表示，工作人员不会这么说，服务行业不会出现这种失误。

律师：建议去工商部门投诉或走法律途径

根据此事相关情况，记者采访了山东东标律师事务所尚律师，尚律师表示，欧派橱柜是存在一定过错的，孙先生如果与欧派橱柜未能协商解决此事或者对欧派橱柜的解决方式不满意，可拿着有相关证据，去工商部门进行投诉，或者依据相关法律进行起诉。

尚律师提醒消费者，在选购商品时要与商家做事先约定。消费者要仔细阅读格式合同，如果不接受其中的条款可以主动增加附加条件。同时也要注意，商家承诺的三包期限符不符合相关约定，如果不符合规定，可立即要求商家对内容进行修改。

大众报业·半岛网记者