青岛市生态环境局市南分局环保先锋周璐：急群众所急 解群众所难

半岛记者 高晓飞

在工作中，她始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终把群众诉求作为第一信号，获得好评无数；面对家庭和工作的天平，她毅然决然的选择奋战一线，为生态环境保护贡献自己的力量。她就是周璐，市生态环境局市南分局一级主任科员。

换位思考，解决环境信访难题

2014年，餐饮业油烟噪声整治工作列入“市办实事”和“生态市民”建设活动。周璐负责餐饮业油烟噪声信访查处和专项资金补助的发放工作，以此推进高效油烟净化设施的安装和产噪设备的治理，解决餐饮业信访量居高不下的问题。通过对餐饮业集中区域和信访业户地现场勘查，核实排污申报登记和污染防治设施运行情况，对业户存在的环境问题提出整改意见，耐心宣贯环保法规及政府资金补贴政策，发放相关文件400余份，切实从解决信访问题和中小餐饮业户的切身利益出发，把居民和餐饮业户都当作群众来对待，利用换位思考的想法和态度，协调解决好环境信访问题，受到居民和中小餐饮业户的一致好评。2014年周璐负责的餐饮业油烟噪声治理业户达到110家共114个治理项目，治理资金300多万元，中小餐饮业户领取政府资金补助130万余元。2014年周璐处理餐饮业信访865起，办结率100%，重复信访率控制在3%以下。

群众第一，为投诉人出谋划策

2017年至今，周璐负责环境信访的接收、分办和汇总上报工作。3年多的时间里，周璐通过20多个信访接收渠道，共受理环境信访件上万余件，均做到及时分转、督办、汇总上报，未发生1起因未及时接收转办、拖延转办、上报不及时等发生的效能投诉事件。周璐始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，把信访分办做到第一时间，信访敏感度高，对群众反映集中的热点难点问题、群众反复投诉等重点信访问题，第一时间向分管领导汇报，为局领导决策和信访处置预留充足的时间。接听投诉人的电话，努力做到耐心、细心、真心，急群众所急，解群众所难，积极为投诉人出谋划策，努力化解信访矛盾纠纷。认真甄别信访内容，对不属于生态环境局职责范围的，第一时间查找相应的职能部门法律法规将信访件以充分的理由回退或向投诉人解释说明，不耽误其他职能部门的查处，不让投诉人因误会而对生态环境局产生不满；对个别不合理诉求，积极耐心做好解释工作，争取群众最大的理解。对即将到期的信访件及时提醒办理科室，一直陪着办理科室加班加点地将到期信访件回复上报为止。对各科室回复的信访办理情况逐一审核把关，确保内容实事求是，严谨规范，答复投诉人合理合法。

踏实肯干，4天排查139个排污口

2019年10月27日至11月1日，周璐响应分局工作需要，克服孩子即将中考和老公长年驻外的困难，将孩子放在老人家里，毅然去威海文登市南海新区参加黄海沿海排污口排查。为清晰准确、近距离拍到排污口的来源和流向，为日后当地执法人员精确监测、执法收集好第一手资料，周璐经常踏过沼泽地、跨过臭水沟、走过独木桥、经受海风的洗礼、逃过狼狗的追咬，全然没有把自己当做女同志看待。现场勘查的地方没有公厕，出去工作时间不敢喝水，导致身体上火严重，每天工作回来，穿的鞋脏得像出土文物。困难险阻很多，每天早出晚归，但周璐从没有和组织谈要求，一心以完成工作任务为重，以维护市南分局的形象为重，认真负责地按照无人机拍到的点位逐一进行核查，4天共排查核实了139个排污口，为当地生态环境部门提供了可靠的监测执法依据。

作为环保战线的一名老兵，周璐将以崭新的姿态适应新形势下的环保要求，继续砥砺前行，努力做好环境信访工作，以“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听活动为契机，认真倾听群众心声，解决群众环境诉求，提高群众幸福指数，增强生态环境工作的群众满意度。