青岛市口腔医院门诊综合管理部主任潘鹏：“铁汉”亦柔情

半岛网6月11日讯 在青岛市口腔医院抗击疫情这场没有硝烟的战役中，有这么一名党员，主动担当，敢于作为，认真贯彻医院各项决定，把门诊服务管理工作做实做细，在抓好院感防控前提下，尽最大可能满足患者就医需求，不断提升患者就医感受，为保障患者生命安全、有序开展诊疗服务交出了一份共产党员的答卷——他就是青岛市口腔医院医技党支部书记、门诊综合管理部主任潘鹏。

潘鹏

恪尽职守  保障有序开诊

自医院3月份开诊以来，潘鹏带领门诊综合管理部同事迅速行动，严格落实上级和医院的各项制度和要求，不断细化疫情期间的接诊流程。“接诊流程是疫情防控的关键，不能有丝毫疏漏。”潘鹏说，疫情以来，他查漏补缺，牵头制定了《疫情期间门诊看诊流程及规范》《山东健康码预检分诊流程》《候诊区防扎堆举措》《行政岗巡查规范》等制度和规范，在各职能部门的大力支持与配合下，持续做好预约和排班工作，保障了医院门诊有序开诊。

随着疫情形势趋于平稳，医院迎来了门诊患者就诊高峰。青岛市口腔医院是青岛地区唯一一家三甲口腔专科医院，2019年，全院门诊量突破30万人次，最高日门诊量达近千人次。今年年初受疫情影响，医院执行普通门诊停诊要求，但自恢复门诊开诊，仅用不到两个月的时间，门诊部就在各部门配合下，使得门诊量安全、平稳恢复至去年同期水平。

潘鹏调研工作

下大力解决预约堵点问题，给患者创造优良的就诊环境，对门诊工作来说尤为关键。为此，潘鹏每天利用中午和下午下班后的时间下临床科室调研，征求科室意见查找存在困难，通过测算临床科室日常和周末节假日门诊量及预约数量，为临床科室提供信息化数据参考，找出预约问题短板，合理分配预约号源，大大提高了科室预约比率。

全心全意  凝聚榜样力量

潘鹏认为，只有做到让患者少跑腿，不断提升患者就医感受，才能把提升诊疗服务的工作落到实处。为此，他一方面加大患者满意度测评工作，进一步征求意见建议，并下大力解决患者在门诊诊疗中遇到的“难点”“痛点”“堵点”的问题；梳理门诊就医流程，简化不必要的步骤，注重“一窗办理”“一站办理”和“一次性办好”服务。另一方面，但凡临床科室有困难找到门诊部，他都尽心竭力地帮助协调解决，在和各科室工作交流，吸收“养分”的同时，也把自己的工作经验、思路想法传导给他们，取长补短，共同促进。

作为医技党支部书记，潘鹏主动担当作表率，每天一早7点多，他就早早来到医院，一头便扎进工作里，经常是忙得早饭、午饭都顾不上吃。门诊工作头绪多，分管的工作面也多，预检分诊、夜班急诊、投诉纠纷、门诊管理、医德医风、信访等都是他工作关注的重点。在几乎连轴转的疫情防控期间，他办公室的灯亮到晚上七八点钟已是常态。他以实际行动，展示了党员干部的模范带头作用，在他身上，我们看到了榜样的力量。

铁汉柔情 舍小家为大家

大女儿今年参加高考，小女儿病了，老人身体不适，他都没有时间去照顾，当他每天晚上拖着疲惫的身体回到家时，女儿们基本已经准备洗漱睡觉了，难得有交流的机会。工作头绪不多的时候，利用周末，他都会带上孩子，买上一堆好吃的东西去看望老人，弥补下内心的愧疚。这场疫情，让他回家的时间更短了，好在，“家人都很支持我的工作，总是让我放手去干，尽全力报答组织的关心和帮助，家里的事不用我操心。”潘鹏说。

“我只不过是在自己的工作岗位上，履行组织赋予的职责，尽自己应尽的义务。 ”潘鹏说，门诊工作的每一个进步与发展，都离不开院领导的大力支持，离不开职能部门和临床科室广大干部职工的努力付出，更离不开患者朋友的理解、信任和选择。

而谈及下一步工作重点，潘鹏又开始滔滔不绝，一是持续做好“防扎堆”工作，在门诊高峰期对预约和就诊急症患者进行可合理调流。二是继续简化患者就诊流程，通过正确引导、耐心疏导、合理调流等手段，不断提升患者的就诊体验和感受。三是一定要下大力解决好排班和预约工作，只有这样我们的门诊量才会有好的增长，患者就医感受才会更好，预约率就诊才会更高。

疫情面前，尽管没有豪言壮语，没有惊天动地的壮举，但他一直用实际行动践行着共产党员的初心使命，诠释了医务工作者的责任与担当。一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一名旗帜！正是有了这些舍小家顾大家，用铁汉柔情书写大爱精神的“凡人”英雄，才形成了战胜疫情的强大合力。

半岛网记者 于千千