青岛市民在云赞客购买滑雪票因疫情过期 申请退票小半年没处理记者一下给解决了

半岛记者 孙桂东

今年一月份，市民黄女士跟几个朋友通过云赞客平台购买了一张即墨金山滑雪场的门票。因为疫情的原因，滑雪场至今都还没有恢复营业，门票却早已经到期了。打电话找云客赞平台客服工作人员，得到的回复是一直在审核。

近日，市民黄女士向半岛记者反映，云客赞是一款网上购票平台。这个平台主要是通过“预售”模式与商家进行限时限购的折扣销售。当时看到优惠力度比较大，就花100余元在平台上购买了门票，加上朋友几个人的，总共有五六百元。数目虽然不多，但是自己感觉明显不公。黄女士说，从今年2月份她就打客服电话，联系退票的事情，但是对方一直没有解决，投诉到相关部门也没有得到处理。

17日，记者拨通了云客赞客服电话。客服工作人员表示，黄女士提交的申请正在审核过程中，一到七个工作日会出结果。如果审核通过，将会退钱，而如果审核不通过，将会协商解决的办法。

记者询问是否有针对疫情期间门票无法使用情况的退费政策，客服人员回复没有这样的政策，都是一个订单一个订单审核。他们向供应商反映，如果不通过，就只能协商。

山东川佳律师事务所律师张宝清说，由于滑雪场没有开门，所以不能履行合同，应当为消费者退款，建议双方协商解决，或由市场监管部门投诉处理，也可以向人民法院起诉。

17日下午5时许，记者在采访完云客赞客服电话后，市民黄女士联系记者，自己的退费申请已经成功，钱也已经到账。“我们找了小半年都没用”，黄女士说，幸亏你们帮忙，马上就解决了。