胶州胶北：服务群众最后一公里，便民暖心

“便民便民！便利人民！咱们的便民中心真真的是对得起这个名字啊！”2020年6月19日，隋女士一大早就带着锦旗来到了胶州市胶北街道便民服务中心。受今年疫情的影响，隋女士6月17日通过工作人员的电话指导在网上提交了食品经营许可的申请，在通话过程中，工作人员了解到：隋女士的家离胶北便民服务中心较远，到中心取件需步行20分钟后乘坐公交车；若采取邮寄方式，就会影响隋女士在外卖平台上取得经营资质的时间。为此，胶北便民服务中心工作人员迅速制定计划，针对隋女士这类情况，开展“最后一公里”服务：利用下班时间为办证者送证上门。隋女士在提交材料一天之后就拿到经营许可证，给创业伊始的她极大的增强了信心。喜悦之情按捺不住，给便民中心的工作人员郭树功送来了锦旗。

胶北便民服务中心自3月份成立以来，一直将“一窗受理、一次办好”作为常态化服务，同时根据群众的不同需求制定了线下帮办代办、线上视频指导、邮寄、送证上门等特色服务，为高效开展各项便民服务工作，胶北便民服务中心制定了个体户以及食品经营许可设立、变更、注销的零基础标准化模板，并设立自助区、配置便民箱，全面夯实了“一窗受理”的改革基础。“民生无小事，枝叶总关情”，在做好常态化服务的同时，胶北便民服务中心随时完善和补充针对群众不同需求的特色服务，解决好服务群众“最后一公里”问题，保证让每一个到便民服务中心来办理业务的老百姓都能满意而归。

接下来，胶北便民服务中心将进一步规范基层一窗建设，铺平群众办事“最后一公里”。针对部分办事群众需求为其提供个体户以及食品经营许可的视频教程，让市民在大厅的每一个角落、每一个办事环节都能体验到热心、细心、耐心的服务。

大众报业·半岛网记者 黄超 通讯员 高巧弟