12348法律服务专线律师耐心解答疑惑 群众写信给律师点赞

2020-06-24 23:28 大众报业·半岛网阅读 (26981) 扫描到手机

半岛记者 孙桂东

“窦律师态度和蔼,解答认真,你们真是热心为群众服务”。前不久,12348法律服务专线收到了一封市长信箱转来的群众表扬信。信中专门对12348专线律师的优质服务表示了感谢。

据了解,臧女士今年上半年因身体不适进行治疗,期间遇到一些问题和困惑,有一些还和疫情防控相关。由于臧女士有轻度抑郁症,易产生焦虑,情绪不稳定,上半年曾十几次拨打12348法律服务专线咨询。专线值班律师总是能耐心倾听,认真解答。在5月30日咨询中,青岛万桥律师事务所的窦欣欣律师接听了臧女士的来电,面对一连串的问题,窦律师一一依法进行了解答,并不断安慰她,疏导她急躁的情绪。听着不厌其烦的讲解,感受着律师诚挚的关心,臧女士慢慢地打开了心结。在咨询的最后,臧女士说到:“真是太感谢12348专线了,你们的律师不但解决了我的法律问题,也解决了我的心理问题,对我的帮助太大了,我一定要写封信表扬表扬”。

面对今年新型冠状病毒肺炎疫情防控形势,12348法律服务专线充分发挥“无接触”、“全天候”的优势,在服务过程中,引导依法理性维权,做好疏导说服工作,赢得了群众的好评,为推动依法化解涉疫矛盾贡献了一份力量。

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